Sucesso do Cliente (CS)

Sucesso do Cliente | Lure Digital

A Lure Digital está em busca de um profissional de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados. Procuramos alguém que saiba construir relacionamentos sólidos, garantir que cada cliente perceba valor no nosso trabalho e transformar essa experiência em renovação, indicação e crescimento.

Mais do que atender demandas, esse profissional será o ponto central entre o cliente e a Lure. Vai acompanhar a jornada de cada conta desde o onboarding, entender os objetivos do negócio, antecipar problemas e trabalhar em conjunto com os times internos para que as entregas gerem resultado de verdade.

Principais responsabilidades:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, metas e cronograma de entregas;
• Ser o principal ponto de contato do cliente no dia a dia;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação de resultados;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, como engajamento, satisfação, NPS e churn;
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e agir de forma preventiva;
• Conduzir renovações de contrato e identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Traduzir as necessidades do cliente em demandas claras para os times de tráfego, criação, conteúdo e comercial;
• Acompanhar prazos e qualidade das entregas, garantindo o cumprimento do que foi combinado;
• Registrar interações, feedbacks e histórico das contas no CRM;
• Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira com análises e próximos passos;
• Coletar feedbacks e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente;
• Estimular indicações e depoimentos de clientes satisfeitos.

Requisitos:

• Experiência com Sucesso do Cliente, atendimento ou gestão de contas;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de conduzir reuniões e negociações com empresários e gestores;
• Organização para administrar uma carteira com vários clientes simultaneamente;
• Visão analítica para acompanhar indicadores e tomar decisões com base em dados;
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos;
• Perfil proativo, responsável e comprometido com metas.

Diferenciais:

• Experiência em agência de marketing digital ou assessoria;
• Vivência com clientes do segmento automotivo;
• Conhecimento básico de tráfego pago, redes sociais e métricas de marketing;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de projetos;
• Experiência com metas de retenção, renovação ou upsell;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, como jornada do cliente e health score.

Informações da vaga:

• Empresa: Lure Digital
• Local: Cambeba, Fortaleza - CE
• Contratação: PJ