Secretária Comercial

Missão do cargo

Garantir uma experiência de excelência aos pacientes, unindo um atendimento acolhedor e ágil à atuação comercial estratégica, com foco na conversão de oportunidades em tratamentos odontológicos e estéticos. Ser responsável pela organização da recepção, pelo relacionamento com os pacientes e pelo apoio à rotina administrativa e comercial da clínica, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Principais responsabilidades

Atendimento e relacionamento: Recepcionar pacientes com cordialidade e profissionalismo, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e via WhatsApp, com agilidade, clareza e atenção às necessidades de cada pessoa.

Vendas e conversão: Identificar oportunidades comerciais, apresentar tratamentos e serviços da clínica, realizar follow-ups de pacientes interessados e contribuir para a conversão de avaliações em procedimentos contratados.

Gestão de agendamentos: Organizar agendas de consultas, avaliações e procedimentos, confirmar horários, acompanhar faltas e cancelamentos e atuar para reduzir horários ociosos e aumentar o comparecimento dos pacientes.

Organização e rotinas administrativas: Manter a recepção e os ambientes de atendimento organizados, atualizar cadastros, registrar informações no sistema e apoiar os processos administrativos da clínica.

Acompanhamento de resultados e melhoria contínua: Monitorar oportunidades de atendimento e vendas, acompanhar pendências comerciais, manter os registros atualizados e buscar constantemente melhorias nos processos e na experiência dos pacientes.

Requisitos essenciais

Experiência com atendimento ao público, recepção ou rotinas administrativas.

Boa comunicação verbal e escrita, com desenvoltura no atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp.

Perfil comercial, com disposição para vender, negociar, realizar follow-ups e trabalhar com metas.

Organização, agilidade e capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente.

Comprometimento, responsabilidade, proatividade e iniciativa para resolver problemas.

Facilidade para utilizar ferramentas digitais, sistemas de gestão e aplicativos de comunicação.

Requisitos desejáveis

Experiência anterior em vendas, especialmente em serviços.

Vivência em clínicas odontológicas, médicas, estéticas ou em negócios relacionados à saúde e ao bem-estar.

Experiência com agendamento de consultas, gestão de agendas e relacionamento com pacientes.

Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, atendimento consultivo e recuperação de oportunidades.

Familiaridade com CRM, sistemas de gestão de clínicas e acompanhamento de indicadores comerciais.