Analista de qualidade

O Analista de Qualidade da uau cirurgia plástica será responsável pela monitoria dos atendimentos do time comercial, avaliando as interações dos closers com as pacientes por WhatsApp, telefone e demais canais. No dia a dia, acompanhará a qualidade da comunicação, os tempos de resposta, a abordagem comercial e os registros no CRM, identificando falhas e oportunidades de melhoria. Também aplicará feedbacks individuais, elaborará relatórios de monitoria e conduzirá treinamentos quando necessário, acompanhando a evolução da equipe e o cumprimento dos padrões de atendimento. A atuação será em regime híbrido, com base em Salvador/BA.

Qualificações

• Experiência em monitoria de qualidade de atendimento, preferencialmente em equipes comerciais ou de vendas.
• Capacidade analítica para avaliar atendimentos, interpretar indicadores e propor melhorias.
• Vivência na aplicação de feedbacks e na condução de treinamentos.
• Boa comunicação oral e escrita, atenção aos detalhes e organização.
• Familiaridade com CRM, planilhas e elaboração de relatórios.
• Disponibilidade para início imediato e atuação em regime híbrido em Salvador/BA.