Analista de Governança de TI Sênior

🏢 SOMOS O GRUPO SADA 💚

Um grupo referência em transporte e logística, com atuação em diversos segmentos de negócios e movido por milhares de pessoas dispostas a dar o seu melhor todos os dias. Somos serviços, informação, indústria, concessionárias, energia limpa, esporte e responsabilidade social, movimentando a vida das pessoas há mais de 45 anos. É isso que nos impulsiona a ir cada vez mais longe.

Venha fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Uma empresa que cuida das pessoas e busca proporcionar um ambiente de trabalho cada vez mais saudável e seguro, para que nossos colaboradores sintam orgulho de construir essa história conosco.

Somos plurais por natureza: um grupo diverso em negócios, experiências e pessoas. Acreditamos que as diferenças somam, fortalecem e nos movimentam. Por isso, o Grupo SADA quer conhecer você.

💼 Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Governança de TI Sênior para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, contribuindo para o fortalecimento da governança, a evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM) e a melhoria contínua da qualidade e eficiência dos serviços tecnológicos.

Buscamos um profissional com sólida experiência técnica, visão sistêmica e capacidade analítica, que atue de forma consultiva e colaborativa, transformando dados e indicadores em oportunidades de melhoria e apoiando a liderança na tomada de decisões.

📢 Oportunidade: Analista de Governança de TI Sênior

📍 Local: R. Gustaf Dalen, 151 - Distrito Industrial Paulo Camilo Sul, Pena – Betim/ MG, 32530-510

🕒 Modelo de Trabalho: 100% Presencial | Horário: 07h30 às 17h30 (segunda a sexta-feira)

Principais responsabilidades:

• Atuar como referência técnica em Governança de TI e Gestão de Serviços (ITSM), assegurando a padronização, eficiência e melhoria contínua dos processos.
• Gerenciar e aprimorar os processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Demandas e Requisições, garantindo aderência às boas práticas de ITIL e às diretrizes corporativas.
• Analisar incidentes recorrentes, identificar causas raiz e propor ações corretivas e preventivas para aumentar a estabilidade dos serviços.
• Administrar funcionalmente a ferramenta ITSM, revisando fluxos, regras de negócio, categorias, SLAs e automações.
• Apoiar a evolução da CMDB, a gestão de ativos e itens de configuração, além das integrações com sistemas corporativos.
• Identificar oportunidades de automação e inovação, incluindo base de conhecimento, chatbot e soluções de Inteligência Artificial aplicadas à Gestão de Serviços.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e dashboards gerenciais, monitorando backlog, reincidências e qualidade dos serviços.
• Elaborar análises e relatórios executivos, fornecendo informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão da Coordenação e Gerência de TI.
• Atuar em parceria com equipes internas, áreas de negócio e fornecedores, promovendo o alinhamento dos processos e a evolução da Governança de TI.

🎓 Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Governança de TI, Gestão de Serviços (ITSM) e aplicação das boas práticas de ITIL 4.
• Conhecimento em processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Demandas e Requisições.
• Experiência com administração funcional de ferramentas ITSM, configuração de workflows, SLAs e automações.
• Conhecimento em CMDB, gestão de configuração, mapeamento de processos e análise de causa raiz.
• Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e níveis de serviço.
• Domínio de Power BI e Excel avançado para construção de dashboards, análises e relatórios gerenciais.
• Conhecimento em gestão de riscos, melhoria contínua e automação de processos.

⭐ Será um diferencial:

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Experiência em projetos de implantação, sustentação ou evolução de plataformas ITSM.
• Vivência com automações, integrações de sistemas e aplicação de Inteligência Artificial em processos de TI.
• Experiência na construção de indicadores e apresentações executivas para a liderança.

🤝 Competências que valorizamos:

Buscamos profissionais que demonstrem pensamento crítico, visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para solucionar problemas de forma estruturada. Valorizamos a comunicação clara, o relacionamento interpessoal, a autonomia, a proatividade e a capacidade de influenciar tecnicamente diferentes equipes, sempre com foco em resultados e na melhoria contínua.

🚀 Venha construir sua história com a gente!

No Grupo SADA, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham conhecimentos, assumem desafios e buscam evoluir continuamente.

Se você se identifica com essa oportunidade e deseja contribuir para o fortalecimento da nossa Governança de TI, queremos conhecer voc