Consultor Customer Success Implemen I (Consultor de Projetos de Implantação)

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Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP B2B
Local de Trabalho: Eco Berrini - São Paulo/SP
Diretoria: Diretoria Soluções

Nós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolver negócios para oferecer um portfólio completo de soluções. A missão da Diretoria de Customer Success é garantir que cada cliente tenha uma experiência fluida, confiável e de alto valor ao longo de toda a sua jornada. Isso significa atuar de forma proativa para entender e antecipar necessidades, oferecendo soluções que realmente façam a diferença, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a fidelização e transformando cada interação em uma oportunidade de encantamento. Ser a voz do cliente dentro da empresa é essencial, influenciando melhorias contínuas nos produtos, processos e estratégias. Ao conectar a experiência do cliente aos resultados do negócio, Customer Success se torna um pilar estratégico para a retenção e o crescimento sustentável, sempre alinhado aos valores de confiança, eficiência e inovação.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o processo de implantação das soluções junto aos clientes, garantindo que sejam

concluídos dentro do prazo e com sucesso;

• Monitorar cronogramas, identificar riscos e propor ações

corretivas para manter os prazos e metas;

• Interagir com equipes internas e fornecedores para

garantir a execução conforme o escopo definido.

• Elaborar relatórios e reportes de acompanhamento dos

projetos, apresentando status e indicadores de performance.

• Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira de

projetos, garantindo um alto nível de satisfação, visibilidade das demandas,
prioridade e o sucesso na utilização de nossas soluções;

• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os

clientes do segmento, entendendo suas necessidades e objetivos (inclui reuniões
presenciais por todo o Brasil e reports estruturados periódicos);

• Monitorar e analisar métricas de desempenho do cliente,

identificando áreas de melhoria e propondo soluções;

Requisitos e qualificações

• Desejável formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Desejável conhecimento do setor de telecomunicações e

tecnologia, arquitetura de rede, familiaridade com sistemas telefônicos
tradicionais, protocolos de rede (TCP/IP, SIP), infraestrutura de rede, como
switches, roteadores, conceitos de VLANs, VPN, banda larga, serviços de nuvem,
segurança de rede, como firewalls, cibersegurança, dentre outros.

• Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de

projetos (PMBOK, Agile, Scrum, etc.), capacidade de liderar projetos e
coordenar equipes multidisciplinares;

• Habilidade com ferramentas de gestão de projetos, como Service

Now, Jira, Trello, ou similares.

• Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de

contas;

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento

interpessoal para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders.

• Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo

prazo com os clientes;

• Orientação para resultados e habilidades analíticas para

monitorar o desempenho do cliente

Diferenciais:

• Experiência prévia com projetos de telecomunicações, infraestrutura ou

redes.

• Conhecimento básico em conceitos de conectividade e redes móveis.
• Certificação em gestão de projetos (CAPM, Scrum Foundation, etc.).

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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• Ter flexibilidade de horário;
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