Gerente de Marketing e Experiência do Cliente (CX)

Descrição da vaga

Somos uma das principais distribuidoras de Food Service do Brasil, com 21 anos de história e um portfólio de mais de 2.000 produtos. Buscamos um Gerente de Marketing e Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso time comercial e contribuir com o nosso crescimento.

Responsabilidades e atribuições

Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing B2B

• Elaborar o planejamento anual de Marketing e CX, alinhado à estratégia da empresa.
• Definir objetivos, prioridades, metas, indicadores e investimentos.
• Integrar as estratégias de Marketing B2B, Trade Marketing, Branding, Digital e CX.
• Coordenar campanhas, ações promocionais e iniciativas de crescimento.
• Monitorar resultados e ajustar estratégias.

Liderança e Desenvolvimento das Coordenações

• Liderar e desenvolver as coordenações de Marketing, Branding, Digital e CX.
• Definir responsabilidades, metas e prioridades.
• Promover integração, autonomia, colaboração e orientação a resultados.
• Acompanhar desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes.
• Gerenciar demandas e recursos.

Marketing B2B, Trade Marketing e Parcerias com Indústrias

• Direcionar estratégias de Marketing B2B e Trade Marketing.
• Supervisionar campanhas comerciais, promoções e geração de demanda.
• Gerenciar parcerias, contratos, investimentos cooperados e JBP.
• Integrar ações com Comercial, Compras e Inteligência.
• Monitorar receita incremental, investimentos e retorno das iniciativas.

Branding, Comunicação Externa e Marketing Digital

• Garantir o posicionamento e a consistência da marca MegaG.
• Direcionar estratégias de comunicação institucional e reputação.
• Supervisionar campanhas, canais digitais e marketing de performance.
• Gerenciar investimentos em mídia e indicadores de desempenho.
• Integrar comunicação institucional, comercial e digital.

Experiência do Cliente e Relacionamento

• Direcionar estratégias de CX, relacionamento e fidelização.
• Supervisionar CRM, Voz do Cliente e programas de relacionamento.
• Aprimorar jornadas, pontos de contato e automações.
• Utilizar pesquisas e dados para orientar decisões.
• Monitorar satisfação, retenção, recorrência e fidelização.
• Integrar iniciativas de CX às soluções digitais e ao Super App.

Integração com Comercial, Inteligência e Crescimento

• Atuar como interface estratégica entre Marketing, CX, Comercial e Inteligência.
• Desenvolver iniciativas alinhadas aos motores de crescimento.
• Direcionar ações de aquisição, ativação, recuperação e desenvolvimento de clientes.
• Impulsionar ticket médio, mix, frequência e penetração de categorias.
• Apoiar lançamentos e ativação comercial das marcas próprias.
• Monitorar resultados e oportunidades de melhoria.

Gestão de Orçamento, Investimentos e Resultados

• Elaborar e gerenciar o orçamento anual de Marketing e CX.
• Priorizar investimentos e controlar recursos financeiros.
• Gerenciar verbas cooperadas e contratos de marketing.
• Monitorar ROI, receita incremental e indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de otimização e replanejamento.
• Apresentar resultados executivos à Head e Diretoria.

Governança, Processos e Gestão de Projetos

• Estruturar processos e governança de Marketing e CX.
• Definir fluxos de planejamento, aprovação e execução.
• Estabelecer responsabilidades, alçadas e rotinas de acompanhamento.
• Monitorar projetos, cronogramas, recursos e riscos.
• Promover integração entre equipes e áreas.
• Padronizar processos e melhorar produtividade.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e

Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.

• Desejável pós-graduação ou MBA em Marketing Estratégico,

Gestão de Negócios, Trade Marketing, Marketing Digital ou áreas relacionadas.

Requisitos essenciais

• Experiência

consolidada em posições de liderança de Marketing B2B;

• Vivência

comprovada no planejamento e gestão de estratégias de marketing orientadas
a resultados comerciais;

• Experiência

em Trade Marketing, campanhas comerciais e relacionamento com indústrias
ou parceiros de negócios;

• Conhecimento

consistente de Branding, comunicação institucional e marketing digital;

• Experiência

na gestão de equipes multidisciplinares e desenvolvimento de lideranças;

• Vivência

na gestão de orçamento, investimentos e indicadores de retorno;

• Capacidade

de integração com equipes comerciais e áreas de Inteligência;

• Conhecimento

de CRM, segmentação, relacionamento e estratégias de fidelização;

• Experiência

na gestão de projetos simultâneos e processos de governança;

• Capacidade

de análise de indicadores de negócio e apresentação de resultados
executivos.

Requisitos desejáveis

• Experiência

em empresas de distribuição, indústria de alimentos, bens de consumo ou
Food Service;

• Vivência

em programas de cooperação comercial e planos conjuntos de negócios (JBP);

• Experiência

em projetos de transformação digital e evolução de canais de
relacionamento;

• Conhecimento

de metodologias e indicador