Técnico Suporte ao Usuário 2N I

Venha conferir essa oportunidade!

Localidade: Betim, Minas Gerais

Escala: segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30

100% presencial

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento presencial aos usuários nas dependências do cliente, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível em hardware e software.
• Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de notebooks, desktops, monitores, impressoras, smartphones e demais equipamentos de TI.
• Executar atividades de formatação, instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicações corporativas, patches de segurança e antivírus.
• Realizar clonagem e restauração de imagens de equipamentos, garantindo a padronização dos ambientes corporativos.
• Efetuar diagnósticos, substituição e manutenção de componentes de hardware, especialmente em notebooks e desktops.
• Prestar suporte remoto e presencial para resolução de incidentes e atendimento de requisições de usuários.
• Executar movimentação, instalação e configuração de equipamentos em estações de trabalho, salas de reunião e demais ambientes do cliente.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Apoiar inventários e atividades de controle de ativos de TI.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados.
• Realizar, quando necessário, atendimentos externos utilizando veículo disponibilizado pela empresa.

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios

• Curso técnico completo ou em andamento nas áreas de Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou correlatas.
• Experiência em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
• Conhecimento em manutenção de hardware de notebooks, desktops e periféricos.
• Experiência em instalação, configuração e suporte de sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em instalação e atualização de softwares, drivers, patches e antivírus.
• Experiência em formatação, criação/restauração de imagens e preparação de equipamentos.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e suporte remoto.
• Vivência na análise e resolução de incidentes e requisições de TI.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B válida.
• Disponibilidade para deslocamentos eventuais em atendimento externo.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk.
• Certificações ou treinamentos em suporte técnico, Microsoft, ITIL ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de ativos de TI e inventário.
• Conhecimento em dispositivos móveis corporativos (Android e iOS).
• Vivência em ambiente de suporte alocado dentro do cliente (field service/on-site).

Perfil esperado:

• Excelente comunicação e capacidade de relacionamento interpessoal.
• Foco no atendimento ao usuário, prezando pela cordialidade, empatia e qualidade na prestação do suporte.
• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e buscar soluções de forma autônoma.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas e profissionais.
• Organização e disciplina para gestão de chamados e atividades simultâneas.
• Senso de urgência e responsabilidade no tratamento de incidentes críticos.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias e processos.
• Comprometimento com prazos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos pelo cliente e pela empresa.
• Perfil analítico, com boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.

Benefícios:

🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
🩺 Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
🦷 Plano odontológico
🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass)
🐕Auxílio Pet
💊 Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️‍🩹 Seguro de vida
🏦 Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
👶 Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
🤰 Programa de acompanhamento à gestante
💝 Programa Minha Nova Parceria de Confiança
🎂 Day off no seu aniversário
🤝 Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).