Estagiária de CX na Brandness

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, para integrar o time de CX (Customer Experience) do Grupo Brandness. Você vai atuar no atendimento das nossas três marcas: Guava, Toda Up e Blumi. Aprenderá na prática como entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática:

• Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.
• Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi).
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação.
• Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento.
• Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra.
• Apoiar ações de relacionamento e cuidado com a comunidade, como grupos de clientes e campanhas, quando necessário.

Requisitos e qualificações

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano].
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
• Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.

Será um diferencial se você tiver:

• Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza.
• Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta).
• Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.).
• Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).

Informações adicionais

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

📝 Contratação como estágio, com Termo de Compromisso de Estágio.

📍 Modelo de Trabalho: Híbrido

🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos benefícios:

• 🚗 Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• 💳 Swile Multibenefícios
• 🛍️ Voucher de produtos e cupom de desconto permanente nas nossas 3 marcas
• 🎂 Day off no aniversário
• 🏖️ Recesso remunerado, conforme a Lei do Estágio
• 🩺 Parceria com Conexa: telemedicina 24/7 e telepsicoterapia
• 🏋️ Parceria com GoGood: descontos em academias e estúdios