Analista Customer Service Jr
Grupo Marilan
Sobre a vaga
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Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente
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Publicada em 29 de outubro de 2026
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Local de trabalho: Marília - SPMarília - SP
Tipo de vaga: EfetivoEfetivo
Modelo de trabalho: PresencialPresencial
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Descrição da vaga
#O que nós buscamos
👉 Procuramos um profissional que faz acontecer! Que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso!
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Responsabilidades e atribuições
- Analisar
as penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através do
pedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreas
responsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos;
- Levantar
necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de
atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico;
- Criar
e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes e
áreas internas, promovendo ações corretivas;
- Analisar
e direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender a
necessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões;
- Apoiar
tecnicamente a equipe nos processos internos;
- Divulgar
os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente
por meio de e-mail;
- Apoiar
a gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento de
informações e planilhas;
- Executar
atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
- Superior
andamento/completo em Administração de empresas e afins;
- Experiência
com atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial;
- Experiência
com SAP será considerado um diferencial;
- Excel
Intermediário/avançado;
- Residir
em Marília/SP;
Informações adicionais
E os nossos benefícios? 🤩
Para sua saúde e qualidade de vida
🩺 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🧠 Zenklub
🤍 Seguro de vida
💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar
💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física
🏋️ Totalpass para você e seus dependentes
🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês
Para o seu dia a dia
🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa
🛒 Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
🍽️ Refeição no nosso restaurante
🫱🏻🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores
🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica
🚗🛵 Estacionamento para colaboradores
E tem mais, viu?
💰Participação nos resultados
🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro
🎖️ Reconhecimento por tempo de casa
🎁Brinquedos de Natal para as crianças
🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural 2Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista RH 3Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Liderança4Entrevista Liderança
- Etapa 5: Proposta5Proposta
- Etapa 6: Exame6Exame
- Etapa 7: Contratação7Contratação
Prazer, somos o Grupo Marilan! 🍪
Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, torradas, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev, Pit Stop e Festtone estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo!). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer!
Somos mais de 5 mil colaboradores, trabalhando em cinco fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também? 🧡
#VemProGrupoMarilan ;)
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