Hitss

Descrição da vaga

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar

a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo
atendimento.

• Monitorar

continuamente as filas de incidentes e requisições.

• Garantir

o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.

• Acompanhar

demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.

• Monitorar

SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.

• Balancear

a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.

• Coordenar

escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.

• Garantir

a atualização diária dos indicadores da operação.

• Acompanhar

chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.

• Identificar

desvios operacionais e definir planos de ação.

• Garantir

o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.

• Promover

a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.

• Manter

a base de conhecimento organizada e atualizada.

• Apoiar

a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.

• Promover

a transferência de conhecimento entre os profissionais.

• Garantir

comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e
gestão.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

• Ensino

superior completo;

• Experiência

com operações de ITSM e sustentação de aplicações;

• Gestão

de incidentes e requisições;

• Gestão

e acompanhamento de SLA;

• Gestão

de filas e backlog;

• Gestão

de incidentes críticos;

• Priorização

de chamados por impacto e criticidade;

• Escalonamento

funcional e técnico;

• Acompanhamento

de indicadores operacionais;

• Experiência

em liderança de equipes de suporte/sustentação;

• Elaboração

de planos de ação;

• Conhecimento

de processos de gestão de serviços de TI;

• Experiência

com ferramentas de ITSM.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento

de ITIL 4;

• Experiência

com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;

• Experiência

em operações de sustentação de grande porte;

• Conhecimento

de Power BI e Excel para análise de indicadores;

• Experiência

na condução de incidentes críticos;

• Atuação

como analista de requitos/negócios;

• Certificações

SCRUM.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

https://www.hitss.com/br/

https://www.hitss.com/politicas/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.