LIDER SERVICOS I

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Descrição da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;
1. Gestão da operação (dia a dia)

• Acompanhar chamados, SLA e filas de atendimento
• Garantir que o suporte está sendo executado corretamente

2. Interface com o cliente

• Atuar como ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)
• Alinhar expectativas, prazos e prioridades
• Tratar problemas críticos e escalonamentos

3. Controle de indicadores (KPIs)

• SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)
• Disponibilidade dos equipamentos
• Volume de chamados / reincidência de falhas
• Elaborar e apresentar book de indicadores

4. Gestão de equipe

• Distribuir atividades
• Treinar e desenvolver técnicos
• Cobrar desempenho e produtividade

5. Melhoria contínua

• Identificar falhas recorrentes
• Propor melhorias nos processos
• Atuar para reduzir custos e aumentar eficiência

6. Gestão de contratos

• Garantir que o que foi vendido está sendo entregue
• Evitar multas por descumprimento de SLA
• Apoiar renovações e expansão de contratos

Requisitos e qualificações

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou;
Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas;
Experiência no mercado de outsourcing de impressão;
Cursando Superior em Exatas.
Pacote Office
Excel Intermediário

Power Point Específicas:

• Capaz de Influenciar
• Compromisso com a Solução

Essenciais:

• Fazer Bem
• Capaz de Transformar
• Superar Limites 1 a 3 anos

Informações adicionais

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

📲 Telemedicina sem coparticipação;

🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

🏋️ Wellhub e TotalPass;

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;

🎂 Day Off de Aniversário.

👨‍👩‍👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Gestão de Pessoas2Entrevista Gestão de Pessoas
• Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
• Etapa 4: Proposta Salarial4Proposta Salarial
• Etapa 5: Contratação5Contratação

#VemSerSimlover

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