Supervisor de Atendimento

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Publicada em 30 de outubro de 2026

Inscrições abertas até 29 de dezembro de 2026

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Local de trabalho: Umuarama - PRUmuarama - PR

Tipo de vaga: EfetivoEfetivo

Modelo de trabalho: PresencialPresencial

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Descrição da vaga

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
• Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Informações adicionais

🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição

🏋️ Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.

🧘‍♂️ Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.

🦷 Dental Uni e 🏥 Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).

💊 Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.

🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.

🎓 Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.

🎭 Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.

🎉 Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Teste de Atendimento2Teste de Atendimento
• Etapa 3: Teste de Português3Teste de Português
• Etapa 4: Triagem RH4Triagem RH
• Etapa 5: Entrevista RH5Entrevista RH
• Etapa 6: Entrevista Gestor6Entrevista Gestor
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Junte-se à nossa equipe!💚

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas

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