Analista de Produtos e Serviços

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Publicada em 30 de outubro de 2026

Inscrições abertas até 29 de dezembro de 2026

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Local de trabalho: Francisco Beltrão - PRFrancisco Beltrão - PR

Tipo de vaga: EfetivoEfetivo

Modelo de trabalho: PresencialPresencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Venha fazer a diferença com a gente! 🧡

Estamos em busca de um(a) Analista de Produtos e Serviços para fortalecer ainda mais o nosso time!

Como Analista você ajudará na construção da operação dos canais de atendimento à diversos produtos e serviços de Negócios. Seu papel será desenhar e implantar os processos, metodologias de qualidade, indicadores, entre outros.

Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você!

Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja! 🧡

✨ Juntos, vamos mais longe! 🚀

Responsabilidades e atribuições

·
Desenhar e implantar os processos
da frente — entrada, protocolo, classificação, encaminhamento, acompanhamento e
retorno — com rastreabilidade ponta a ponta;

·
Estruturar metodologias e sistemas
de medição de qualidade do atendimento: monitoria, auditorias, scorecards e
calibração;

·
Definir e evoluir os indicadores da
operação: NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, SLA, backlog e reincidência;

·
Construir motivos de contato,
taxonomias, roteamentos e SLAs por produto e criticidade;

·
Construir e manter a base de
conhecimento e apoiar a implantação de automações e Inteligência Artificial —
triagem, classificação, sumarização e apoio à resposta —, com supervisão humana
nos casos que exigirem julgamento;

·
Analisar dados operacionais e de
qualidade, gerando insights acionáveis e recomendações estratégicas para a
liderança;

·
Acompanhar a implantação por ondas
— Cartões, depois Consórcios e Seguros, depois demais produtos — junto a
parceiros especializados e áreas de negócio;

·
Apoiar o dimensionamento da equipe
e a formação dos atendentes: trilhas, capacitação e calibração;

·
Garantir aderência regulatória no
desenho do atendimento — disponibilidade 24/7 para cancelamentos e perda, roubo
ou furto de instrumentos de pagamento, e atendimento humano mínimo de oito
horas diárias para as demais finalidades —, com validação das áreas
competentes.

Requisitos e qualificações

·
Ensino superior completo em
Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas
correlatas;

·
Experiência sólida — mínimo de 5
anos — em operações de atendimento, SAC ou Customer Experience, com atuação em
estruturação, implantação ou transformação de operações;

·
Domínio de metodologias e métricas
de qualidade e experiência: NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, SLA, monitoria e
scorecards;

·
Experiência em gestão de projetos e
melhoria contínua, do diagnóstico à implementação e medição de resultados;

·
Capacidade de análise de dados e
familiaridade com ferramentas de BI;

·
Conhecimento de jornada do cliente,
operação omnicanal e automação/IA aplicada ao atendimento;

·
Forte comunicação, gestão de
stakeholders e negociação;

·
Noções de LGPD, sigilo e segurança
da informação.

Será um diferencial

·
Vivência em implantação de SAC ou
operações de atendimento em bancos, operadoras de cartão, seguradoras ou
administradoras de consórcio;

·
Conhecimento da regulamentação de
SAC (Decreto nº 11.034/2022 e Resolução CMN nº 4.949/2021);

·
Experiência na gestão de parceiros
e fornecedores de atendimento (BPO, consultorias);

·
Conhecimento do cooperativismo de
crédito e da jornada do cooperado.

Informações adicionais

Confira nossos benefícios:

Para o seu crescimento e futuro 🚀

Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e carreira conosco

Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.

Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.

Universidade Corporativa Cresol – Aprendizado contínuo para impulsionar sua carreira.

Para celebrar os momentos especiais 🎉🥂

Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser!

Bônus Papai e Mamãe – A chegada de um filho é um momento único. Por isso, você recebe um incentivo especial para celebrar essa nova fase da sua vida.

Kit do Bebê – O cuidado da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para acolher quem está chegando na sua família.para seu bebê.

Auxílio Casamento – Um apoio