Assistente de Atendimento II

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Publicada em 27 de outubro de 2026

Inscrições abertas até 10 de novembro de 2026

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Local de trabalho: Canoas - RSCanoas - RS

Tipo de vaga: EfetivoEfetivo

Modelo de trabalho: PresencialPresencial

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Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa comprometida, acolhedora e apaixonada por atender bem para atuar como Assistente de Atendimento II. Nesta posição, você terá um papel fundamental na experiência dos nossos clientes, contribuindo para um atendimento de excelência e para o bom funcionamento das rotinas da unidade.

Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e colaborativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha atenção aos detalhes. Você será responsável por apoiar os processos de atendimento, orientar clientes, realizar atividades administrativas relacionadas à área e contribuir para a fluidez das operações, sempre com foco na qualidade, agilidade e humanização do serviço.

Além disso, terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, participar de iniciativas de melhoria contínua e colaborar com diferentes equipes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e acredita que cada atendimento faz a diferença na jornada das pessoas, essa oportunidade é para você! 💚

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área;
• Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento;
• Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório;
• Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento;
• Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos;
• Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação;
• Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores;
• Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;
• Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário;
• Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional;
• Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas;
• Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio;
• Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio;
• Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas;
• Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio;
• Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores;
• Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão;
• Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo;
• Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado;
• Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto;
• Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções;
• Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva;
• Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação;
• Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente;
• Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores;
• Acompanhar as ausências consecutivas em tra