Analista De Customer Onboarding Júnior

Descrição da vaga

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia?
Você atuará na condução das implantações das soluções Neogrid, acompanhando os projetos desde o levantamento inicial das necessidades até a entrega final.

No seu dia a dia, isso significa:

• Entender processos e necessidades dos clientes para apoiar a implantação das soluções;
• Conduzir reuniões de alinhamento, levantamento de requisitos e acompanhamento dos projetos;
• Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kick-off e planos de ação;
• Realizar configurações e parametrizações seguindo os padrões da Neogrid;
• Acompanhar a evolução das implantações, garantindo qualidade, previsibilidade e cumprimento dos prazos;
• Apoiar clientes durante integrações e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades;
• Realizar treinamentos para clientes e usuários das soluções;
• Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos para garantir o sucesso da implantação;
• Identificar riscos, propor soluções e contribuir para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Para isso, esperamos que você tenha:

Buscamos profissionais que gostem de atuar próximos ao cliente, tenham senso de dono sobre suas entregas e consigam equilibrar organização, relacionamento e resolução de problemas.

Esperamos encontrar alguém com:

• Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas;
• Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio.
• Também valorizamos pessoas que demonstrem proatividade, resiliência, flexibilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um plus se você tiver:

• Experiência em Customer Onboarding, Implantação de Software, Customer Success ou Suporte Consultivo;
• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Conhecimento sobre integrações e conectividade entre sistemas (API, Webservice, SFTP, EDI ou similares);
• Experiência com acompanhamento de projetos, cronogramas ou entregas;
• Conhecimento em espanhol;
• Vivência nos segmentos de varejo, logística, distribuição ou supply chain.

Informações adicionais

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊