Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

Descrição da vaga

Acreditamos que
todos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluções
tecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazer
parte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa sua
história de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que seja
leve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de
incentivar ações solidárias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e

suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os
processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados
(plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);

• Responder a

chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e
resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;

• Garantir a

precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos
estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos,
mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema
trazido pelo cliente, com clareza e empatia;

• Documentar todos os

processos de acordo com a equipe off-shore;

• O trabalho é realizado sob

supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.

• Seguir as

prioridades fornecidas para a execução do trabalho;

• Gerenciar a

comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD
SYNNEX;

Requisitos e qualificações

• Superior cursando ou

completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas
correlatas.

• Obrigatória experiência em Excel

intermediário-avançado;

• Experiência em canais de

TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um
diferencial.

Informações adicionais

Localidade: São Paulo, SP

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido