Analista de Dados e Negócios Sr.

Descrição da vaga

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto
especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da
vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.

A área de Processos e Qualidade atua como
uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento.
Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência
do cliente, conectando as frentes de Build (desenho de
propostas e soluções) e Run (sustentação, implantação, hypercare e
monitoramento de parceiros e fornecedores).

Responsabilidades e atribuições

O seu principal desafio: transformar o ruído
operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e Voz
do Cliente) na Fonte Única da Verdade sobre a jornada do
consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a
técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar
causas-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando
áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria.

Análise de
Causa-Raiz e Deep Dives: Conduzir análises analíticas aprofundadas
sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e
oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros
corporativos (incluindo operações White Label).

Cockpit de
Governança e Inteligência: Desenvolver e sustentar dashboards
gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e
alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia.

Gestão de Planos
de Ação e Melhoria Contínua: Gerenciar o ciclo de vida dos planos de
ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas
executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede).

Monitoramento e
Gestão Contratual: Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas
de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos
operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios.

Comunicação
Executiva e Comitês: Elaborar relatórios, apresentações executivas e
subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos
de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Ensino

Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados,
Matemática, Estatística ou áreas correlatas.

• Sólida

vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios (BI)
ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou
operações complexas.

• Excel

avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas
dinâmicas).

• Domínio

em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google
Looker Studio).

• Conhecimento

intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes
bases.

• Noções

de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL.

• Perfil

altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de
"abrir portas", defender teses de negócio com embasamento
técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência

com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform
(BigQuery) ou AWS.

• Vivência

com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com
Pandas/NumPy, R ou VBA).

• Conhecimento

em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos).

• Conhecimento

prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com
conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e
ferramentas como Google Gemini Enterprise.

• Experiência

prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria
contínua.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: