Coordenador de Backoffice e Faturamento

Descrição da vaga

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze,
uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no
varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16
estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar
moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com
inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é
isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho
faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as
pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas
com pés no chão

Nossos valores

Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com
resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Responsabilidades e atribuições

Faturamento

• Coordenar o ciclo de faturamento: emissão de cobranças e notas fiscais, conciliação e conferência de recebíveis.
• Garantir o cumprimento do calendário de fechamento e a integridade das informações enviadas ao financeiro e à contabilidade.
• Tratar divergências, cancelamentos, estornos e ajustes de cobrança.
• Atuar com inovação tecnologia e dados na evolução de modelos e alertas.
• Apoiar estratégicamente a equipe para prevenção a fraudes

Chargeback

• Gerir todo o fluxo de contestações: recebimento, análise, montagem de defesas e acompanhamento junto a adquirentes e bandeiras.
• Acompanhar índices de chargeback e atuar para mantê-los dentro dos limites das bandeiras.
• Identificar causas recorrentes e propor ações preventivas com produto, comercial e atendimento.
• Todas as contestações vinculadas ao não reconhecimento de uma compra ou conta.
• Monitorar transações suspeitas, tratar casos confirmados e equilibrar perda por fraude com taxa de aprovação.

Backoffice de SAC

• Coordenar o tratamento de demandas que exigem análise ou ação interna (2º nível), como reembolsos, ajustes de conta e correções cadastrais.
• Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade das respostas ao cliente.

Gestão de pessoas e processos

• Liderar uma equipe de 6 pessoas: definição de metas, rotinas, feedbacks, desenvolvimento e avaliação de desempenho.
• Mapear, padronizar e automatizar processos, com foco em produtividade e redução de erros.
• Criar e acompanhar indicadores, reportando resultados à liderança.
• Garantir aderência à LGPD e às políticas internas no tratamento de dados de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência sólida em pelo menos duas das frentes: faturamento, chargeback, backoffice de atendimento, ouvidoria ou prevenção a fraudes.
• Experiência prévia em liderança de equipes.
• Conhecimento do ecossistema de meios de pagamento (adquirentes, bandeiras, gateways) e do fluxo de contestações.
• Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP) e familiaridade com ERP ou sistemas de faturamento.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Finanças ou Processos.
• Certificação em Ouvidoria (ex.: ABO).
• Experiência com ferramentas antifraude e de gestão de chargeback.
• Conhecimento de SQL, Power BI ou outras ferramentas de dados.
• Vivência em empresas de tecnologia, e-commerce, serviços recorrentes ou fintechs.
• Experiência em automação de processos e metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).

Informações adicionais

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho?

Escritório corporativo na grande Florianópolis/SC, ao lado do Shopping
Itaguaçu.

Qual será a modalidade de trabalho?

Presencial

Qual o meu horário de trabalho?

Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de segunda a sexta-feira.

E quais são os benefícios e parcerias?

🍔 Vale refeição ou vale alimentação (Swile);

🚎
Vale Transporte;

💸
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

💰
PLR (anual);

🏃🏽
Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

💻
Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia);

👩‍🎓
Universidade corporativa;

🏥
Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

🏋🏾Convênio
com o Sesc com abrangência Nacional.