Coordenador de Atendimento

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Publicada em 30 de outubro de 2026

Inscrições abertas até 31 de janeiro de 2027

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Local de trabalho: Mogi das Cruzes - SPMogi das Cruzes - SP

Tipo de vaga: EfetivoEfetivo

Modelo de trabalho: PresencialPresencial

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Descrição da vaga

Grupo MGITECH - Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos. Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP. Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Competências e Atitudes que valorizamos

• Planejamento e organização;
• Comunicação e ética;
• Inovação e melhoria contínua;
• Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
• Flexibilidade;
• Senso de Urgência;
• Empatia;
• Persuasão;
• Resistência a Pressão

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a equipe de atendimento, conduzindo sprints diários, 1:1s, acompanhamento de PDIs e gestão de ponto/férias.
• Monitorar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs em todos os canais de entrada, gerenciando incidentes críticos e requisições de serviço com base em fluxos estruturados de ITSM.
• Analisar indicadores de desempenho da área (CSAT, CES, FCR, TMA, TME, Backlog) por meio de ferramentas de BI e dashboards operacionais, reportando tendências e planos de ação diretamente ao Head de Operações.
• Estruturar e padronizar o Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e a Base de Conhecimento, alinhando as operações aos princípios do framework ITIL.
• Atuar em conjunto com times de desenvolvimento e prestadores de serviço externos para aprimorar softwares e fluxos operacionais.
• Liderar o recrutamento, seleção e integração de novos membros do time, transmitindo a cultura da empresa.
• Conduzir reuniões com outros departamentos para identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Formação: Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
• Liderança: Experiência comprovada coordenando times de atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Metodologia: Sólidos conhecimentos em ITIL (v3 ou 4) focados em Incidentes, Requisições, Problemas e Gestão do Conhecimento.
• Ferramentas de ITSM: Domínio de plataformas de chamados (Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, Freshservice ou GLPI).
• Métricas e BI: Vivência na criação e análise de dashboards/BI (Power BI, Tableau, Looker Studio ou ferramentas nativas), acompanhando KPIs essenciais (SLA, MTTR, MTBF, CSAT, FCR e fila).

Diferencial (Opcional):

• Conhecimento em Chatbot/URA inteligente, dispositivos móveis e soluções de MDM.

Informações adicionais

Horário de Trabalho:

Segunda à Sexta das 8h às 18h - Presencial

Pacote de Benefícios

• Combo Alimentação (Swile)
• VT
• Programa de Reconhecimento;
• Assistência Médica e Odontológica Sulamérica;
• Day Off de Aniversário;
• Parcerias com Instituições de ensino;
• TotalPass e Gympass;
• Guia da Alma (Terapias Online)

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Formulário de Perfil2Formulário de Perfil
• Etapa 3: Mapeamento Comportamental3Mapeamento Comportamental
• Etapa 4: Entrevista com Gente e Cultura 4Entrevista com Gente e Cultura
• Etapa 5: Etapa Case 5Etapa Case
• Etapa 6: Entrevista final com Gestor6Entrevista final com Gestor
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Bem-vindo, a casa é nossa!

A MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.

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