Especialista de Fidelização

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Descrição da vaga

Na RDSaúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.

Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma

Responsabilidades e atribuições

Liderar a governança ponta a ponta da plataforma de fidelização, articulando áreas internas e parceiros para assegurar planejamento, execução, acompanhamento e evolução das campanhas, com profundidade analítica, gestão de riscos e excelência operacional, contribuindo para os objetivos de fidelização, experiência do cliente e geração de valor para a companhia.

Liderar
a governança ponta a ponta da plataforma de Fidelização, estruturando fóruns,
cronogramas, papéis, responsabilidades, ritos de acompanhamento e registros
de decisão.

Atuar
como ponto focal da companhia na relação com fornecedores e parceiros,
assegurando aderência aos processos, SLAs, padrões de qualidade, contratos e
decisões da RD Saúde.

Monitorar
indicadores de performance, operação, estoque, experiência do cliente e
resultados financeiros, transformando dados em diagnósticos, recomendações e
decisões acionáveis.

Gerenciar
múltiplas demandas simultâneas, mantendo profundidade nos temas sob sua
responsabilidade, priorização clara e disciplina de execução.

Consolidar
aprendizados de cada ciclo e liderar a evolução contínua da plataforma,
buscando escalabilidade, eficiência operacional e melhoria da jornada do
cliente.

Mobilizar
e alinhar áreas multidisciplinares, incluindo Comercial, Logística,
Abastecimento, OPF, TI, Dados, Marketing, PDV, Suprimentos, Financeiro,
Contabilidade, Fiscal, Jurídico e Compliance, garantindo clareza de
direcionamento, prazos e responsabilidades.

Conduzir
o planejamento e o acompanhamento operacional diário das campanhas,
antecipando desvios, removendo impedimentos e coordenando planos de ação até
a resolução.

Identificar,
avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros, jurídicos, reputacionais,
de compliance e de experiência do cliente, garantindo planos preventivos e
contingenciais.

Preparar
materiais executivos, reportes de status e recomendações para a liderança,
conferindo transparência sobre avanços, decisões, riscos, dependências e
resultados.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior completo em

Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Gestão de
Negócios ou áreas correlatas.

Conhecimentos
e Ferramentas

• Pacote Office avançado;
• Excel e PowerPoint

avançados;

• Conhecimento em gestão de

projetos, governança e melhoria de processos;

• Vivência com análise de

dados, indicadores de desempenho e construção de apresentações executivas;

• Experiência em gestão de

fornecedores, contratos e acompanhamento de SLAs;

• Conhecimento em operações de

varejo, programas de fidelização, campanhas promocionais ou CRM;

• Capacidade de estruturar

processos, identificar riscos e conduzir planos de ação.

Diferenciais

• Certificações ou

treinamentos em Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou Governança;

• Experiência em ambientes

multifuncionais, com interação entre áreas de negócio, tecnologia e
parceiros externos;

• Vivência com programas de

fidelidade, plataformas de relacionamento ou engajamento de clientes.

• Vivência em projetos complexos, produtos, operações, fidelização, CRM, varejo ou áreas correlatas.

Informações adicionais

💰 PLR

🏙️ Atuação Hibrido 4x1 🏠

🎉 NiveRD - Day off

👨🏻‍🍳 Restaurante no local

🚏 Vale transporte

🅿️ Estacionamento gratuito no local

🚉 Fretado gratuito saindo de:

• Terminal de ônibus Osasco
• Estação Lapa (Linha 7 Rubi)
• Metrôs Butantã, Tatuapé e Santo Amaro

💪🏻 Gympass

💪🏻 Academia no Campus/Matriz

🩺 Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)

🩺 Assistência Odonto

🩺 ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário

🩺 Benefício farmácia

🩺 Terapia

🩺 Plataformas Saude Fisica e bem estar

🦺 Seguro de vida

📗 Universidade RD

🎄 Cesta Natal

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Gente e Cultura2Entrevista Gente e Cultura
• Etapa 3: Entrevista Gestor3Entrevista Gestor
• Etapa 4: Contratação4Contratação

Juntos por uma sociedade mais saudável

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em