Analista Pleno de Customer Success

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Descrição da vaga

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam 🚀🧡

Responsabilidades e atribuições

💡 Aqui, você vai:

• Gerenciar

uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento
contínuo, retenção e renovação;

• Conduzir

o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;

• Realizar

reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;

• Identificar

riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;

• Atuar

como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e
indicadores atualizados no CRM;

• Desenvolver

ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;

• Apoiar

webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a
base;

• Apoiar

a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e
indicações;

• Coletar

feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do
cliente.

Requisitos e qualificações

🎯 O que esperamos de você:

• Experiência

em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;

• Capacidade

de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;

• Vivência

com retenção, renovação ou expansão de receita;

• Boa

comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,
apresentações e treinamentos;

• Organização

e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas
simultaneamente;

• Experiência

com CRM, preferencialmente HubSpot.

😉 Diferenciais que vão te destacar:

• Experiência

com comunidades, educação ou advocacy de clientes;

• Vivência

com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;

• Experiência

com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais

✨ Os nossos benefícios são:

• 🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• 🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• 📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• 🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• 🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Questionário de Compliance 2Questionário de Compliance
• Etapa 3: TestGorilla3TestGorilla
• Etapa 4: Bate-papo com Recrutador4Bate-papo com Recrutador
• Etapa 5: Bate-papo com Liderança5Bate-papo com Liderança
• Etapa 6: Oferta6Oferta
• Etapa 7: Contratação7Contratação

SOBRE NÓS:

Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.

QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?

#VemSerEletroTeam 🧡

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