Assistente de Atendimento e Pós

Descrição da vaga

O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração.

Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças.

Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos juntos?

CONHEÇA A FORÇA DE VENDAS CENTRAL DO GRUPO BOTICÁRIO

Somos um time de especialistas da Força de Vendas Central | FVC Própria, do Canal de Venda Direta, em B2C no Grupo Boticário, e GENTE é o nosso negócio! Somos responsáveis por acelerar e impulsionar o crescimento sustentável de base dos nossos parceiros, através da cultura de relacionamento profissional com encantamento, simplificação do negócio & estratégias aderentes às ambições comerciais, gerando assim maior eficiência comercial e alavancagem nos resultados.

Responsabilidades e atribuições

📌Aqui, no Grupo Boticário, seu desafio é focado em cuidado e excelência:

• Contato Ativo e Relacionamento: Realizar ligações de pós-venda para revendedoras, colhendo percepções de satisfação e entendendo a jornada do pedido.
• Escuta Ativa e Resolução de Dores: Atuar com empatia e bom senso para acolher dúvidas, registrar dificuldades e direcionar eventuais atritos operacionais.
• Identificação de Oportunidades Comerciais: Avaliar a receptividade da revendedora para ofertar complementos de pedido (produtos de giro, oportunidades do ciclo ou apoio para atingimento de benefícios e brindes).
• Registro Operacional e Sistêmico: Atualizar relatórios de atendimento e registrar as alterações de pedidos nos sistemas internos da operação.

Requisitos e qualificações

🎯 O que você buscamos em você:

• Ensino Médio completo.
• Excelente comunicação verbal e escrita (clareza ao telefone e no WhatsApp).
• Sensibilidade e visão comercial básica para identificar o momento certo de ofertar produtos sem gerar atrito.
• Facilidade para aprender rotinas operacionais e operar sistemas internos de pedidos.
• Organização para gerir a carteira de contatos do dia.

Diferenciais- Experiência prévia com atendimento ao cliente, vendas ativas/receptivas ou telemarketing.

• Conhecimento sobre o universo de cosméticos, perfumaria ou modelos de venda direta.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.