Técnico de Suporte Field

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Publicada em 27 de outubro de 2026

Inscrições abertas até 26 de dezembro de 2026

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Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-NP1

#LI-ONSITE

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, atuando na identificação, análise e resolução de problemas relacionados a equipamentos e recursos de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, periféricos e softwares, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a desktops, notebooks, impressoras, sistemas operacionais, conectividade e infraestrutura local.
• Atender chamados técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Realizar a preparação, instalação, configuração e movimentação de equipamentos, incluindo atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e alteração).
• Registrar, atualizar e documentar os atendimentos realizados no sistema de gerenciamento de chamados, detalhando os procedimentos executados e as soluções aplicadas.
• Atuar na resolução de incidentes no primeiro atendimento sempre que possível, buscando reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos e serviços.
• Identificar incidentes críticos e problemas que demandem suporte especializado, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
• Prestar orientações aos usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

Atuação de Segunda a Sexta - 8h às 17hPresencial - Centro/RJ

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Entrevista Inteligente3Entrevista Inteligente
• Etapa 4: Entrevista Comportamental4Entrevista Comportamental
• Etapa 5: Entrevista Cliente5Entrevista Cliente
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para apren