Analista de Suporte Junior

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Descrição da vaga

O(A) Analista de Suporte Júnior - Command Center será responsável pelo monitoramento pró-ativo da infraestrutura, sistemas e aplicações críticas da empresa, atuando na identificação precoce de incidentes e no acionamento das equipes responsáveis.

Responsabilidades e atribuições

• Monitoramento Ativo: Acompanhar dashboards, ferramentas de monitoramento (APM, infraestrutura e redes) e alertas em tempo real para identificar anomalias ou indisponibilidades.
• Tiragem e Triagem (Triage): Realizar a qualificação inicial dos alertas e chamados, determinando a severidade e o impacto para o negócio.
• Acionamento e Escalonamento: Acionar os times de plantão (on-call) e especialistas de N2/N3 conforme os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e matrizes de escalonamento.
• Gestão de Incidentes (War Rooms): Apoiar na abertura, condução e documentação de salas de crise (War Rooms) durante incidentes críticos, garantindo a comunicação fluida entre as áreas técnicas e de negócios.
• Registro e Documentação: Registrar detalhadamente todos os eventos, incidentes e ações tomadas nas ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.).
• Melhoria Contínua: Contribuir para a atualização da base de conhecimento (Runbooks e Playbooks) e sugerir melhorias nos limites e regras de alertas para reduzir alarmes falsos (noise reduction).

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando em áreas tecnológicas (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou equivalentes).
• Experiência: Vivência anterior em suporte técnico de TI (Help Desk / Service Desk) ou em ambientes de monitoramento/NOC/Command Center.
• Redes e Infraestrutura: Conhecimentos básicos de redes de computadores (modelo OSI, TCP/IP, DNS, VPN).
• Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais Windows Server e Linux (comandos básicos de navegação e troubleshooting).
• Ferramentas de Monitoramento: Noções de ferramentas de observabilidade e monitoramento (ex: Zabbix, Grafana, Datadog, New Relic ou similares).
• Disponibilidade: Flexibilidade para atuar em modelo de escala (24x7, se aplicável ao seu modelo de negócio).

Informações adicionais

• Inteligência Emocional e Resiliência: Capacidade de manter a calma, o foco e a clareza de raciocínio em situações de alta pressão e incidentes críticos.
• Comunicação Clara e Assertiva: Facilidade para se comunicar de forma objetiva tanto com perfis técnicos quanto com stakeholders de negócio.
• Senso de Urgência e Priorização: Habilidade para discernir a criticidade de um problema e agir rapidamente conforme o impacto gerado.
• Organização e Atenção aos Detalhes: Rigor no registro de informações e no acompanhamento de fluxos simultâneos.
• Espírito de Colaboração (Teamwork): Facilidade para trabalhar em equipe e atuar como elo de comunicação entre diferentes áreas técnicas.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista com o RH2Entrevista com o RH
• Etapa 3: Entrevista com o Gestor3Entrevista com o Gestor
• Etapa 4: Carta Proposta4Carta Proposta
• Etapa 5: Contratação5Contratação

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O QUE NOS MOVE

A CXP Brasil Consulting é uma consultoria especializada em Tecnologia e Transformação Digital.

Nascemos da paixão pela busca de fazer a diferença e do desafio de ir além. É isso que nos move e nos instiga a entregar soluções que criam valor para nossos clientes.

Nosso foco é entregar excelência técnica aliada ao engajamento e integração com nossos clientes.

Se você busca um ambiente de colaboração, autonomia e desenvolvimento, a CXP é o seu lugar!

CULTURA E DIVERSIDADE

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Acreditamos na liberdade com responsabilidade.

Oferecemos espaço para que você venha construir sua jornada junto de nossos times.

A CXP Brasil é nossa comunidade com diversidade, inclusão e desenvolvimento de talentos (mulheres, pessoas negras, PcD, LGBTQIAPN+ e neurodivergentes). Acreditamos que a diversidade nos torna fortes e nos impulsiona a transformar o que nos move.

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O CXP Plural é um grupo (Comitê/Fórum) com a missão de debater, conscientizar, incluir e desenvolver pessoas negras, PcD, LGBTQIAPN+ e neurodivergentes. Acreditamos que a diversidade na tecnologia e inovação é o que move os resultados do nosso negócio.

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