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Descrição da vaga

Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em
loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as
rotinas operacionais.

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

Atendimento e Vendas

• Realizar

a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de
metas;

• Atuar

de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das
necessidades dos clientes no salão de vendas;

• Identificar

oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo
do cliente;

• Conduzir

negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;

• Executar

prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto
valor.

Experiência do Cliente

• Garantir

atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;

• Apresentar

programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos
aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;

• Atuar

com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e
contestação de faturas quando aplicável;

• Oferecer

suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade

• Seguir

rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da
empresa;

• Atuar

conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;

• Analisar

documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos
vigentes;

• Executar

gestão documental e atuar com mailing em loja;

• Realizar

atendimentos por canais digitais, via Blip;

• Fazer

a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

• Controlar

movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de
faturas e produtos;

• Atuar

no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos
conceitos;

• Participar

ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos,
serviços, mercado e concorrência.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ensino Médio Completo
• Experiência em vendas/ negociação
• Experiência com atendimento a clientes.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Pré-entrevista2Pré-entrevista
• Etapa 3: Avaliação comportamental 3Avaliação comportamental
• Etapa 4: Entrevista RH4Entrevista RH
• Etapa 5: Entrevista Gestor 5Entrevista Gestor
• Etapa 6: Carta Oferta6Carta Oferta
• Etapa 7: Orientações Finais 7Orientações Finais
• Etapa 8: Contratação8Contratação

Onde seu futuro ganha conexão

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