Analista de Suporte Jr.

Descrição da vaga

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
• Registrar, classificar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas, ambientes Windows, redes, impressoras, acesso remoto e infraestrutura de TI.
• Realizar atendimentos e diagnósticos por meio de ferramentas de acesso remoto.
• Realizar análises iniciais de falhas em servidores, serviços e conectividade.
• Direcionar incidentes para equipes especializadas, quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros e as informações atualizados.
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, documentações e artigos para a base de conhecimento.
• Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes.

Requisitos e qualificações

• Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows Desktop e Windows Server.
• Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, compartilhamento de recursos e conectividade.
• Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes corporativos.
• Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários por canais remotos e telefônicos.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou similares.
• Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk.
• Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises.
• Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglês básico para leitura de documentações técnicas.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse:

• Certificações em Tecnologia da Informação, como ITIL, Microsoft ou Redes de Computadores.
• Conhecimento em virtualização, utilizando Hyper-V ou VMware.
• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ambientes e análise de logs.
• Experiência com suporte a sistemas corporativos e bancos de dados.

Modelo de Trabalho: Presencial no Centro do Rio de Janeiro