Analista de Suporte Pleno l SD

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

Responsabilidades e atribuições

🚀 Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;
• Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas;
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
• Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva;
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações;
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
• Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos;
• Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN);
• Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.);
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requisitos e qualificações

✅ Requisitos e qualificações

🎓 Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

💻 Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei

🧠 Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

⭐ Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.

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Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: 12X36 DIURNO com disponibilidade para atuar no NOTURNO

Remuneração: R$2.581,17/mês