Agente de Atendimento Remoto

O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup. 😍

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Suas principais atividades:

esponsabilidades:

-

Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail;

-

Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;

-

Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;

-

Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;

-

Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Escolaridade:

-

Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Experiência:

-

Experiência com suporte e atendimento.

Competências Técnicas:

-

Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância

-

Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas

-

Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente

-

Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva

-

Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS)

-

Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace

Competências Comportamentais:

-

Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes

-

Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente

-

Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversa

-

Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas

-

Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções

-

Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade

-

Organização para documentar adequadamente os atendimentos