Analista de Suporte de Sistemas Júnior

Descrição da vaga

E aí, preparado(a) pra fazer parte de um Formigueiro que não para de crescer? 💚🚀

A Rubeus está com vaga aberta para Analista de Suporte de Sistemas Júnior. Aqui, o Suporte põe a mão na massa: investiga erros, conhece os nossos produtos por dentro e contribui ativamente para entregar a solução aos nossos clientes.

Se você:

✅Quer estar em um ambiente dinâmico e de constante aprendizado

✅ É organizado(a) e analítico(a)

✅ Tem conhecimento técnico e habilidades de comunicação

Essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades e atribuições

🎯 Seus desafios diários

• Prestar suporte técnico aos usuários dos produtos Rubeus via chat e e-mail, utilizando help desk para registro e acompanhamento dos chamados.
• Reproduzir e investigar erros reportados, categorizando-os e incluindo consultas básicas em banco de dados (SQL) quando necessário para diagnóstico.
• Escalar bugs e falhas técnicas para a equipe de Desenvolvimento, com documentação do problema, passos de reprodução e evidências (logs, prints, queries).
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto ao uso funcional dos produtos Rubeus, contribuindo para a base de conhecimento (FAQ/artigos de ajuda).
• Identificar padrões recorrentes de chamados que sinalizem necessidade de melhoria no produto ou de treinamento para equipes internas de atendimento.
• Organizar e priorizar os tickets sob sua responsabilidade, seguindo boas práticas de gestão de incidentes (framework ITIL 4).
• Manter o cliente sempre atualizado sobre o andamento da sua solicitação, garantindo um fluxo constante de informações e alinhamento de expectativas.

Requisitos e qualificações

🔎 O que esperamos de você

• Domínio de informática nível avançado.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Boa organização.
• Facilidade em dar feedbacks e fazer follow-up.
• Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

✨ O que pode te diferenciar

• Inglês intermediário: domínio para consumo de conteúdos, pesquisas, uso de ferramentas internacionais e redação de mensagens assertivas no cotidiano da função.
• Conhecimento básico sobre framework ITIL 4.
• Experiência de pelo menos 6 meses na área de Suporte.
• Compreensão sobre uma linguagem de programação, referência maior para Javascript e SQL.
• Experiência de uso de plataformas de Marketing e/ou CRM.
• Experiência de uso com sistemas de help desk, como Freshdesk.

Informações adicionais

💛 Cuidando da sua saúde e bem-estar pessoal

• Wellhub (antigo Gympass)
• Convênio médico e odontológico nacional Bradesco Seguros (sem coparticipação)

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Convênio CDL Saúde (Muriaé)

• Auxílio terapia
• Vale-Refeição e Alimentação em cartão multibenefícios
• Vale-transporte
• Horários de trabalho flexíveis
• Happy hour mensal
• Clube de recompensas
• Parcerias para descontos em estabelecimentos (Muriaé)

🚀 Investindo no seu futuro profissional

• Auxílio educação
• Grupos de estudos multidisciplinares
• Palestras e workshops internos
• Treinamento e desenvolvimento constantes
• Progressão de carreira do jeito Rubeus, com liberdade para crescer

Mais detalhes

📍 Trabalho presencial em Muriaé/MG
Esta vaga é presencial, na sede do Formigueiro. Aqui o dia a dia acontece lado a lado com o time, e é nesse convívio que a cultura Rubeus ganha vida!

🏡 Mora em outra cidade? Vem com a gente!
Recebemos com muito carinho pessoas das cidades vizinhas e também quem topa mudar de cidade para crescer com a gente. Para tornar essa transição mais tranquila, a Rubeus tem um apartamento funcional para acolher novas Formigas que vêm de fora durante o período de chegada e ambientação. Assim você pode focar em se adaptar ao time e à cidade sem a correria de resolver tudo de uma vez.