Coordenador de Operações

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Descrição da vaga

Empresa de Grande Porte no ramo da Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;
• Mapeamento e apresentação de KPIs;
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.
• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
• Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
• Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
• Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.
• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
• Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
• Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
• Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.
• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
• Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.
• Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.
• Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
• Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.
• Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
• Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.
• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
• Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
• Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes;
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

Informações adicionais

• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica
• Convênio com farmácias
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale Transporte

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista (Talent)2Entrevista (Talent)
• Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)3Validação Técnica (Gestor)
• Etapa 4: Proposta 4Proposta
• Etapa 5: Contratação5Contratação

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