Líder de Processos

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Processos, responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos fluxos operacionais da área, acompanhando indicadores, capacidade, SLAs, prioridades e desenvolvimento da equipe.

Se você gosta de gestão de pessoas, análise de indicadores, organização de operações e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!

📍 Informações da vaga

Modalidade: Híbrido
Local: São Paulo – SP
Horário: 08h às 18h
Escala: Segunda a sexta-feira

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar os fluxos operacionais da área de Processos;
• Garantir o andamento das demandas de ponta a ponta, atuando sobre gargalos, pendências e riscos de atraso;
• Planejar e distribuir a capacidade da equipe de acordo com volume, complexidade, prioridade e SLA;
• Acompanhar filas, volumes, produtividade, qualidade e prazos;
• Definir prioridades e estruturar planos de ação para desvios de SLA, qualidade ou produtividade;
• Garantir a execução dos processos e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar e desenvolver a performance individual e coletiva da equipe;
• Promover a integração entre Processos e as demais áreas envolvidas na operação;
• Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria;
• Propor melhorias, automações e ajustes que aumentem a eficiência e a qualidade dos processos;
• Apoiar a estruturação e evolução dos processos dentro da plataforma bem.care;
• Garantir a padronização das rotinas e a melhoria contínua dos fluxos;
• Consolidar e apresentar indicadores e resultados para a Diretoria de Operações;
• Atuar na resolução e escalonamento de situações críticas da operação.

O que buscamos

• Experiência mínima de 2 anos em operações ou processos;
• Experiência prévia em liderança ou atuação como referência técnica de equipe será um diferencial;
• Vivência com gestão de processos e fluxos operacionais;
• Experiência com indicadores de SLA, produtividade e qualidade;
• Conhecimento em gestão de filas, volumes, prioridades e capacidade operacional;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Capacidade de análise de dados e indicadores;
• Experiência com estruturação e acompanhamento de planos de ação;
• Conhecimento em melhoria contínua de processos;
• Excel intermediário;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, plataformas e ferramentas de gestão;
• Boa comunicação e facilidade para atuar em interface com diferentes áreas.

Será um diferencial

• Experiência em Saúde Ocupacional, Medicina do Trabalho ou SST;
• Conhecimento sobre jornadas de exames ocupacionais, ASO, exames complementares, afastamentos e absenteísmo;
• Experiência com operações de alto volume;
• Vivência com automação e melhoria de processos;
• Experiência com plataformas de workflow, CRM, ERP ou sistemas de gestão;
• Conhecimento em SOC ou outras soluções de Saúde Ocupacional;
• Excel avançado e/ou ferramentas de BI;
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua;
• Experiência com implantação ou redesenho de processos.

Nossos benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Day Off no mês do aniversário;
• Carteirinha SESC.

Se identificou com a oportunidade? Venha fazer parte do nosso time!