Analista de Service Desk VIP

🚀 VAGA - Analista de Service Desk VIP

✅ Responsabilidades
Realizar atendimento presencial e remoto para Diretores, Executivos, C-Level e demais usuários VIP.
Atuar como ponto focal para incidentes críticos e demandas prioritárias.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
Executar instalação, configuração, atualização e suporte de equipamentos Windows e Apple.
Adm dispositivos móveis corporativos (iPhone, iPad e Android).
Suportar ambientes Microsoft 365 e suas aplicações.
Configurar contas, autenticação multifator (MFA), acesso remoto e políticas de segurança.
Gerenciamento de dispositivos utilizando Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.
Realizar troubleshooting avançado de conectividade, VPN, Wi-Fi, impressão e periféricos.
Configurar salas de reunião, Microsoft Teams Rooms e equipamentos audiovisuais para reuniões presenciais e híbridas.
Executar migração de equipamentos e perfis de usuários.
Criar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
Atuar em regime de prioridade máxima para incidentes envolvendo usuários estratégicos e Vips.
Acompanhar chamados até sua completa resolução, garantindo comunicação constante com o usuário.
Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes, Cloud e fornecedores.

✅ Requisitos Técnicos
Administração avançada de Windows 11, macOS e dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android).
Experiência com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD), Intune, Autopilot, BitLocker e Defender.
Conhecimento em ecossistema Apple corporativo, incluindo Apple Business Manager (ABM), gerenciamento de dispositivos e migração de equipamentos.
Experiência com MDM e mobilidade corporativa, utilizando Intune para gestão de dispositivos Windows, macOS, iOS e Android.
Conhecimentos de infraestrutura para atuação em ambiente corporativo: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN e Wi-Fi.
Vivência com ferramentas de ITSM e acesso remoto, como ManageEngine, Jira Service Management e BeyondTrust.
Conhecimento intermediário em PowerShell para automação, troubleshooting e administração de ambiente.
Experiência em troubleshooting avançado, análise de causa raiz, gestão de incidentes críticos, segurança da informação e documentação técnica.

✅ Formação
Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores.
✅ Idiomas
Espanhol intermediário ou avançado.
Capacidade de comunicação profissional em ambiente corporativo.

✅ Diferenciais
Inglês intermediário ou avançado.
Experiência em empresas multinacionais.
Participação em projetos de Modern Workplace.
Automação de processos utilizando PowerShell.
Conhecimento em Zero Trust e segurança de endpoints.
Vivência com Microsoft Teams Rooms e soluções de videoconferência.
Certificações Microsoft, Apple ou ITIL.

Enviar CV para karin.pohl@infobase.com.br