Technical Customer Engineer (LATAM)

Atuar como Technical Customer Engineer no time de CX — Technical Support (TAM) durante o turno LATAM (remoto), prestando suporte técnico L2/L3 com responsabilidade ponta a ponta pela triagem, investigação e resolução de incidentes complexos. Conduzir investigações técnicas entre múltiplos sistemas, preparar evidências para escalonamentos à Engenharia, manter relacionamento técnico contínuo com clientes e contribuir para runbooks, playbooks e melhorias com workflows assistidos por IA.