Analista de Suporte Bilíngue

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Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Analista de Suporte Bilíngue (Inglês Avançado/Fluente)

Presencial em FORMIGAS / MG ou BELO HORIZONTE (com disponibilidade para viagens)

Contratação CLT - Horário Comercial

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Atendimento e Triagem

• Receber e registrar chamados/tickets via telefone, e-mail, chat ou sistema de service desk
• Realizar o primeiro atendimento ao usuário, coletando informações sobre o problema relatado
• Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e SLA (Acordo de Nível de Serviço)
• Direcionar (escalar) para N2/N3 os chamados que exigem conhecimento técnico mais avançado

Suporte Técnico Básico

• Solucionar problemas simples de hardware e software (travamentos, lentidão, erros de aplicativos)
• Realizar reset de senhas e desbloqueio de contas de usuário
• Configurar e dar suporte a e-mail corporativo, impressoras e periféricos
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares básicos
• Dar suporte a acessos de rede (Wi-Fi, VPN, compartilhamentos)
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e ferramentas corporativas

Documentação e Processos

• Documentar todos os atendimentos realizados na base de conhecimento (KB)
• Atualizar status dos chamados no sistema de gestão (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk)
• Seguir procedimentos e scripts de atendimento padronizados
• Contribuir para a criação/atualização de artigos de base de conhecimento

Monitoramento

• Monitorar filas de chamados e garantir cumprimento dos prazos de SLA
• Realizar follow-up com usuários sobre chamados em andamento
• Identificar problemas recorrentes e reportar padrões para a equipe

Suporte a Infraestrutura Básica

• Auxiliar em cadastro e manutenção de usuários no Active Directory
• Suporte básico a equipamentos de telefonia (ramais, softphones)
• Apoio em inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, periféricos)

Requisitos e qualificações

COMPETÊNCIAS ESPERADAS

• Inglês Avançado/Fluente
• Conhecimentos básicos de Windows, pacote Office, redes e hardware
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente
• Organização e capacidade de priorização
• Conhecimento em ITIL (desejável)

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Inteligente2Entrevista Inteligente
• Etapa 3: Mapeamento Comportamental3Mapeamento Comportamental
• Etapa 4: Entrevista Comportamental4Entrevista Comportamental
• Etapa 5: Entrevista Cliente5Entrevista Cliente
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Stefanini

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

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