Analista Suporte TI SR (Field Service) Bilíngue

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Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo: Presencial

Local: Poços de Caldas/MG

Disponibilidade para eventuais viagens.

Disponibilidade para participação em janelas de manutenção, plantões e sobreavisos quando necessário.

Flexibilidade para reuniões ocasionais com equipes globais em diferentes fusos horários.

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto de Nível 2 e Nível 3 para hardware, software, dispositivos móveis e conectividade.
• Atender usuários VIP (Diretoria e Presidência), garantindo excelência no atendimento e agilidade na resolução de incidentes.
• Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de desktops, notebooks (Windows e macOS), periféricos e dispositivos móveis.
• Administrar e prestar suporte a salas de videoconferência utilizando soluções Cisco, Poly, Logitech e Microsoft Teams Rooms.
• Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação e recolhimento de equipamentos.
• Atuar como suporte local ("Smart Hands") para equipes globais de Infraestrutura, Redes e Telecom.
• Realizar inspeções físicas em racks, cabeamento estruturado e testes básicos de conectividade em redes, Wi-Fi, telefonia IP e VPN.
• Interagir diariamente com equipes globais para escalonamento e acompanhamento de incidentes e mudanças.
• Manter inventário atualizado de ativos de TI.
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento em português e inglês.
• Garantir o cumprimento dos processos de ITSM, registrando corretamente incidentes, requisições e mudanças.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com suporte Field Service e Service Desk de Nível 2 e Nível 3.
• Experiência com atendimento a usuários executivos (VIP).
• Inglês avançado ou fluente para interação diária com equipes globais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Poços de Caldas/MG.

Conhecimentos Técnicos:

• Windows 10 e Windows 11.
• macOS.
• Microsoft 365.
• Active Directory e Microsoft Entra ID.
• Ferramentas de gerenciamento de dispositivos (Intune e SCCM).
• Administração de equipamentos de videoconferência.
• Suporte a Microsoft Teams Rooms.
• Conhecimentos em TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, VPN, Wi-Fi corporativo e telefonia IP (VoIP).
• Conceitos de Segurança da Informação (MFA, EDR, Antivírus e Criptografia).
• Vivência com processos ITIL (Incidentes, Requisições e Mudanças).
• Experiência com inventário de ativos e documentação técnica.

Diferenciais:

• Espanhol intermediário ou avançado.
• Experiência em ambientes multinacionais.
• Certificações ITIL, Microsoft ou relacionadas à área de infraestrutura.
• Vivência em ambientes corporativos com alto nível de governança e compliance.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Entrevista Comportamental3Entrevista Comportamental
• Etapa 4: Entrevista Cliente4Entrevista Cliente
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 país