ANALISTA DE VIAGENS CORPORATIVAS SR

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ANALISTA DE VIAGENS CORPORATIVAS SR

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Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Atuar na operação e gestão das viagens corporativas do grupo, garantindo atendimento adequado aos colaboradores, cumprimento da política interna, controle das solicitações, gestão das reservas, acompanhamento das faturas e apoio no rateio dos custos entre empresas e centros de custo.

A posição deverá contribuir com a inteligência da área de viagens, por meio da análise de custos, acompanhamento de indicadores, identificação de oportunidades de economia, melhoria dos processos, organização das informações e suporte à tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Realizar o atendimento das demandas de viagens corporativas, apoiando colaboradores, gestores e áreas solicitantes nas reservas, alterações, cancelamentos e dúvidas relacionadas ao processo.
• Acompanhar as solicitações realizadas na plataforma de viagens, garantindo o cumprimento dos fluxos de aprovação, prazos, política interna e regras estabelecidas pela companhia.
• Atuar na interface com fornecedores, plataformas de viagens, agências, hotéis, companhias aéreas e demais parceiros envolvidos na operação.
• Apoiar a gestão das reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações, deslocamentos e demais necessidades relacionadas às viagens corporativas.
• Acompanhar casos críticos, demandas urgentes, exceções e solicitações executivas, garantindo tratamento adequado, senso de prioridade e alinhamento com os responsáveis.
• Controlar e acompanhar as faturas da área de viagens, apoiando o lançamento, conferência, validação e rateio dos custos entre empresas, centros de custo, projetos ou áreas solicitantes.
• Apoiar a análise dos custos de viagens, identificando desvios, oportunidades de economia, padrões de consumo e pontos de melhoria na operação.
• Elaborar controles, relatórios e indicadores relacionados às viagens corporativas, tais como volume de solicitações, custos por empresa, custos por centro de custo, economia gerada, reservas fora da política, prazos de aprovação e principais ofensores.
• Contribuir para a construção da inteligência da área de viagens, organizando dados, consolidando informações e apoiando a tomada de decisão da liderança.
• Apoiar a revisão, aplicação e melhoria da política de viagens corporativas, garantindo aderência às diretrizes internas e propondo ajustes quando necessário.
• Atuar na melhoria contínua dos processos da área, buscando maior eficiência, padronização, controle, governança e qualidade no atendimento.
• Acompanhar pendências operacionais, financeiras e cadastrais relacionadas às viagens, atuando de forma preventiva para evitar retrabalho, cobranças indevidas, bloqueios de crédito ou impactos aos colaboradores.
• Apoiar a estruturação da área de viagens dentro do modelo de CSC, com foco em atendimento, governança, indicadores, SLAs e padronização dos processos.
• Manter relacionamento próximo com as áreas clientes, garantindo comunicação clara, organização das demandas e adequada gestão das expectativas.

Requisitos e qualificações

Perfil desejado:

• Profissional com experiência em viagens corporativas, atendimento a colaboradores, relacionamento com fornecedores e gestão de demandas operacionais.
• Perfil hands-on, com capacidade de executar a operação no dia a dia, mas também de analisar informações, propor melhorias e apoiar decisões estratégicas.
• Boa capacidade analítica para acompanhamento de custos, faturas, indicadores, rateios e oportunidades de economia.
• Visão crítica, organização, senso de prioridade e capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com demandas simultâneas e prazos curtos.
• Maturidade profissional para lidar com públicos diversos, incluindo colaboradores, gestores, executivos, fornecedores e áreas internas.
• Senso de dono, autonomia, responsabilidade e postura consultiva na condução das demandas.
• Capacidade de estruturar controles, organizar informações e transformar dados operacionais em insumos para gestão.

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com plataformas de viagens corporativas, agências de viagens, sistemas de chamados ou ferramentas de gestão de atendimento.
• Conhecimento em política de viagens, prestação de contas, faturamento, rateio de despesas e controles financeiros.
• Pacote Office, Excel, e Power BI para elaboração de controles, análises e relatórios.
• Experiência em viagens corporativas, atendimento executivo e CSC será co