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Descrição da vaga

Estamos buscando uma pessoa para atuar na coordenação de um Squad responsável pela implantação e operação de produtos de AI ASSIST, atendendo a diferentes clientes dentro de um mesmo pipeline de entregas.

• Essa pessoa será responsável por organizar o ritmo da operação, conectando Cliente, Desk e Time técnico, garantindo clareza de prioridades, acompanhamento as demandas, gestão de riscos, capacidade da Squad e planejamento das entregas.
• O papel será fundamental para garantir que cada demanda tenha direcionamento, prioridade e responsabilidade, mantendo uma visão integrada dos projetos e evitando conflitos de prioridade entre Clientes.
• A engenharia será responsável pelo código, modelos e implementação técnica. O Coordenador será responsável por organizar a demanda, priorizar o que entra na Sprint, acompanhar a execução e garantir que as entregas aconteçam de forma controlada e previsível.
• O desafio da posição - O profissional estará à frente de uma operação de AI que envolverá múltiplos produtos, clientes e integrações.
• No dia a dia, será responsável por transformar às necessidades dos Clientes e da operação em um Backlog organizado. Definir prioridades junto as áreas envolvidas, acompanhar a capacidade da Squad; minimizar riscos, impedimentos e mudanças de forma que sejam tratados antes de impactarem as entregas.
• A Squad que será coordenada pelo profissional atua em uma linha de produtos de AI voltados para operação e atendimento, e não em um chatbot isolado: AIOps; AI Resolvedor; Autoatendimento de AI; AI para Orquestração.

Responsabilidades e atribuições

Entre as principais entregas esperadas estão:

• Status report dos projetos;
• Acompanhamento de SLA;
• Gestão e tratamento de impedimentos;
• Controle de mudanças;
• Planejamento e acompanhamento de releases;
• Gestão de Backlog e prioridades;
• Acompanhamento de cronograma e capacidade da Squad;
• Comunicação clara entre cliente, Desk e equipe técnica.
• Condução de reuniões com clientes;
• Registro e acompanhamento de atas e planos de ação;
• Elaboração de status reports;
• Acompanhamento de indicadores;
• Gestão e acompanhamento de SLA;
• Gestão de mudanças;
• Comunicação com diferentes níveis da organização.

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica: Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de Empresas, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Experiência Profissional: Sólida bagagem prévia na condução de projetos de tecnologia, gestão de equipes multidisciplinares e interface direta com clientes internos/externos.
• Metodologias e Frameworks: Domínio praticado em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais (PMBOK/PMI). Certificações como PMP, PMI-ACP, CSM (Certified ScrumMaster) ou ITIL serão diferenciais relevantes.

Competências Técnicas (Hard Skills):

• Domínio de ferramentas de gestão de projetos;
• Noções consistentes de arquitetura de software, infraestrutura de TI, segurança da informação e governança;
• Capacidade de mapeamento e otimização de processos de negócios.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação assertiva e clara para transitar entre níveis técnicos e executivos.
• Liderança facilitadora, negociação e resolução de conflitos.
• Resiliência, adaptabilidade a mudanças de escopo e visão analítica para mitigação de riscos.

Ferramentas

• Gestão de Tarefas/Squads: Jira, Azure DevOps, Trello ou MS Project.
• Indicadores e Dados: Power BI e Excel Avançado.

-
Processos (ITSM): ServiceNow, Jira Service Management ou equivalentes.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista (Talent)2Entrevista (Talent)
• Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)3Validação Técnica (Gestor)
• Etapa 4: Proposta4Proposta
• Etapa 5: Contratação5Contratação

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