Analista de Controldesk Júnior
Grupo Futuro
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Analista de Controldesk Júnior
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Descrição da vaga
Missão do Cargo:
Responsável por monitorar em tempo real a operação de atendimento (voz e canais digitais), atuando no acompanhamento de equipes, filas, discador, pausas e produtividade, para garantir a adequada utilização dos recursos e canais de contato, contribuindo para a identificação preventiva de desvios operacionais e a eficiência da operação de Retenção e Cobrança.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades:
- Monitorar em tempo real a operação ativa e receptiva
- Acompanhar agentes logados, pausas, indisponibilidades e aderência operacional
- Monitorar filas, chamadas em andamento, chamadas abandonadas e produtividade
- Identificar desvios de produtividade e reportar à liderança para definição de ajustes
- Executar remanejamento tático de agentes conforme orientação da liderança
- Monitorar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios em Excel
- Identificar falhas em discador, CRM, telefonia e demais sistemas, acionando TI e suporte quando necessário
- Acompanhar canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS), monitorando volume de disparos, retornos e produtividade
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
Formação
- Superior cursando ou completo em Administração, Gestão, Tecnologia ou áreas afins
Experiência
- Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Call Center, Control Desk, Monitoramento ou áreas correlatas
- Conhecimento em telefonia/URA/discador e Pacote Office
- Monitoramento de operações de Call Center, acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de pausas e aderência, Excel intermediário
Requisitos Desejáveis:
- Experiência de 2 anos na função
- Conhecimento em ferramentas de discador Olos, plataformas de WhatsApp, ferramentas de disparo de SMS e E-mail
- Conhecimento em SQL
- Gestão de canais digitais
- Proatividade, trabalho em equipe e capacidade de trabalhar sob pressão e prazos
Informações adicionais
Benefícios:
🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;
🛒 Cesta Auxílio;
🏥 Plano de Saúde – Unimed;
🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;
🏖️ Day Off de aniversário;
🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;
🧸 Auxílio-Creche;
🏋️♂️ Wellhub – convênio com academias;
🏆 Participação de Lucros e Resultados.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista2Pré-entrevista
- Etapa 3: Entrevista com Gente e Gestão3Entrevista com Gente e Gestão
- Etapa 4: Entrevista com Liderança4Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Contratação5Contratação
Sobre Nós
O grupo Futuro é um ecossistema financeiro integrado que, há mais de 60 anos, combina tradição e tecnologia de ponta para impulsionar a prosperidade econômica de pessoas e empresas em todo o Brasil.
Atuando em frentes de crédito, seguros, previdência e securitização, somamos 7 empresas operacionais, uma carteira de mais de R$ 4 bilhões e a confiança de mais de 650 mil clientes. Lideramos o mercado com plataformas 100% digitais e soluções sob medida que garantem simplicidade, agilidade e segurança.
Guiados por uma cultura leve, ética, colaborativa e de alto desempenho, acreditamos que o futuro é construído por pessoas protagonistas e inconformadas com o senso comum. Faça parte dessa história!
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