Analista de CRM

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Analista de CRM

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Descrição da vaga

Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

Buscamos uma pessoa Analista de CRM para atuar no planejamento, execução e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, contribuindo para aumento de engajamento, retenção, conversão e geração de valor ao longo da jornada.

Responsabilidades e atribuições

Essa pessoa será responsável por transformar dados em ações, desenvolver comunicações personalizadas e identificar oportunidades de negócio por meio da gestão de campanhas e da análise de comportamento dos clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio, capacidade de priorização e forte orientação a resultados.

· Planejar, operacionalizar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, SMS, WhatsApp e canais proprietários);

· Construir e evoluir jornadas de relacionamento considerando objetivos de ativação, engajamento, retenção e reengajamento;

· Desenvolver segmentações e estratégias de personalização com base em comportamento e dados de clientes;

· Monitorar indicadores de performance e gerar análises para identificação de oportunidades de melhoria;

· Realizar testes e experimentações para otimização contínua de campanhas e jornadas;

· Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Marketing e Tecnologia para implementação e evolução das iniciativas;

· Apoiar na construção de apresentações executivas e acompanhamento de resultados;

· Garantir qualidade das entregas e consistência da comunicação com foco na experiência do cliente.

Perfil desejado

Perfil analítico e orientado à tomada de decisão baseada em dados;

Capacidade de transformar análises em ações práticas e recomendações;

Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;

Organização, autonomia e gestão de múltiplas prioridades;

Mentalidade de melhoria contínua e foco em resultado.

Requisitos e qualificações

Requisitos imprescindíveis:

• Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento, growth ou áreas correlatas;
• Vivência em planejamento, execução e análise de campanhas de comunicação;
• Conhecimento em métricas de CRM e funil de relacionamento (abertura, clique, conversão, retenção, opt-out, entre outras);
• Conhecimento em testes A/B e metodologia de experimentação;

Alguns diferenciais interessantes para a vaga:

• Experiência prévia no setor financeiro será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em SQL será considerado um diferencial;
• Conhecimento em Power BI;
• Vivência em ambientes orientados por dados e métricas;
• Experiência com desenho de jornadas e personalização em escala

Informações adicionais

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche/Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Testes2Testes
• Etapa 3: Entrevista RH3Entrevista RH
• Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Etapa 5: Proposta 5Proposta
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Banco Sofisa: 65 anos de solidez, inovação e futuro

Com 65 anos de história, o Banco Sofisa construiu uma trajetória marcada por solidez, inovação contínua e compromisso com o desenvolvimento do Brasil. Fundado em 1961, evoluímos para acompanhar as transformações do mercado e as necessidades de nossos clientes.

Hoje, somos um dos principais bancos do país, com foco em negócios, investimentos e soluções financeiras para empresas de diferentes portes. Nosso propósito é impulsionar o empreendedor brasileiro, sempre com ética, transparência e relações duradouras.

Pessoas no centro de tudo

Nossa força está nas pessoas. Contamos com colaboradores comprometidos, com senso de dono e paixão pelo que fazem, uma cultura que sustenta nossos resultados e fortalece nossa marca.

Esse trabalho já nos rendeu importantes reconhecimentos: em 2023, o Sofisa foi eleito Melhor Banco do Brasil pela Forbes e, em 2025 e 2026, foi reconhecido como um dos Melhores Bancos do Mundo, reforçando seu compromisso contínuo com excelência, inovação e confiança.

Inovação que faz parte da nossa história

Em 2011, lançamos o Sofisa Direto, o primeiro banco digital de investimentos do Brasil, reforçando nosso DNA inovador. Seguimos investindo em tecnologia, pessoas e soluções para evoluir de forma sustentável.

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