Especialista de CRM

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Descrição da vaga

Transforme dados, comportamento e relacionamento em experiências que geram negócio.

Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para atuar de forma estratégica e hands-on na evolução do relacionamento com nossos clientes, conectando dados, tecnologia, personalização e performance.

Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM cada vez mais orientada por comportamento, utilizando dados para entender o cliente, criar jornadas mais relevantes e gerar impacto em engajamento, conversão, retenção e receita.

Responsabilidades e atribuições

Estratégia de CRM e Customer Lifecycle

• Construir e evoluir personas e segmentações considerando as particularidades do mercado de viagens.
• Desenvolver análises de RFV, cohorts, aquisição, churn, ativação e inatividade.
• Transformar dados e comportamentos em jornadas e réguas de relacionamento personalizadas.
• Identificar oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente e propor novas estratégias de relacionamento.

Canais, Jornadas e Experimentação

• Estruturar e evoluir estratégias de e-mail marketing, app push e web push.
• Criar jornadas comportamentais para melhorar a experiência on-site e in-app.
• Planejar e conduzir testes A/B e experimentos, transformando aprendizados em melhorias contínuas.
• Garantir a qualidade estratégica de conteúdos, copies e peças antes dos disparos.
• Avaliar novas ferramentas e tecnologias para evolução do ecossistema de CRM.
• Explorar Inteligência Artificial para personalização, automação, geração de conteúdo e evolução da estratégia.

Dados, Analytics e Personalização

• Trabalhar com bases de clientes, realizando cruzamentos, análises e validações para gerar insights acionáveis.
• Explorar a CDP para ampliar a capacidade de segmentação e personalização.
• Utilizar SQL para realizar análises e consultas de forma cada vez mais autônoma.
• Conectar dados de comportamento, navegação e relacionamento para construir uma visão mais completa do cliente.
• Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas e jornadas.

Integração e Governança

• Ser uma das principais referências de CRM no digital, conectando Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e CRM Corporativo.
• Conduzir discussões de priorização, resultados e oportunidades.
• Evoluir o rito de acompanhamento de CRM, transformando dados em decisões e planos de ação.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos entre as áreas.

Performance e Resultados

• Acompanhar indicadores de base e canais: aquisição, churn, ativação, engajamento, tráfego, conversão e vendas.
• Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance.
• Apresentar resultados e recomendações de forma clara e estruturada para a liderança.
• Conectar indicadores de CRM aos resultados de negócio.

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push;
• Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado;
• Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas;
• Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares;
• Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes;
• Excel/Google Sheets avançado.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo;
• Conhecimento em CDP (Customer Data Platform);
• Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhada

Informações adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Auxilio Funeral para Pais e Sogros;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa co