Especialista de CRM

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Descrição da vaga

Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time de CRM da Bagaggio, chegou sua hora!

Contribuir efetivamente com o crescimento dos nossos colaboradores é uma das premissas que temos por aqui. Por isso, buscamos pessoas que tragam novas ideias, energia, e que tenham sede de conhecimento, evolução e que queiram participar ativamente do nosso processo constante de mudanças e expansão. Queremos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação. Ir cada vez mais longe é a nossa principal ambição e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!

Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.

• Aqui você vai se desenvolver e transformar através dos nossos desafios
• Aqui você terá acesso a melhor estrutura para agregar valor à sua carreira
• Aqui você vai ter abertura para sugerir iniciativas sustentáveis e inovadoras
• Aqui você vai encontrar líderes e times inspiradores que agregarão muito à sua carreira
• Aqui você vai poder participar ativamente do nosso processo de mudança e expansão

Se você tem um perfil comunicativo, criativo, ligado em tendências de mercado, super analítico e tem foco em performance, vem com a gente!

Curtiu? Então dê uma olhadinha aqui embaixo para você se apaixonar de vez! :P

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da Bagaggio

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Gerir a inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos, identificando oportunidades de receita por segmento

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Atuar de forma integrada entre e-commerce e rede de lojas físicas.

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Transformar dados da base de clientes em receita, para propor, priorizar e mensurar as iniciativas de ciclo de vida.

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Definir a estratégia da régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e WhatsApp), cobrindo todo o ciclo de vida e campanhas da marca

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Monitorar a evolução da base ativa (clientes novos, recorrentes, recuperados e inativos), diagnosticando movimentos e propondo planos de ação.

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Acompanhar e reportar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV), com visão por canal, região e loja

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Trabalhar em conjunto com os times de lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico (captação de cadastros, ativação de vendedores e performance por loja).

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Apoiar a estratégia phygital da companhia, acompanhando iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor, garantindo a correta atribuição de vendas e o engajamento das lojas nessas frentes.

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Liderar time de vendedoras digitais do canal e-commerce

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Construir dashboards e apresentações executivas para diretoria, com leitura analítica e recomendações acionáveis

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Planejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial, em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte.

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Responsável por diagnósticos, reuniões e estratégias para a diretoria.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em CRM, preferencialmente em varejo ou e-commerce
• Domínio de plataformas de CRM/automação de marketing
• Forte capacidade analítica: Excel avançado obrigatório;
• SQL e GA4 são diferenciais relevantes
• Experiência com segmentação de base, réguas de ciclo de vida e mensuração de receita influenciada
• Perfil hands-on e analítico, com autonomia para liderar projetos e comunicar resultados para liderança
• Diferenciais Vivência em operação omnichannel (loja física + digital)
• Conhecimento de VTEX e ferramentas de BI Experiência treinando ou engajando times de loja em iniciativas de CRM
• Escolaridade: Ensino Superior Completo
• Entre 4 e 6 anos de experiência na área.

Informações adicionais

Vale Transporte;

Vale Refeição ou Alimentação;

TotalPass;

Plano de Saúde (Amil);

Plano Odontológico (MetLife);

Descontos em produtos Bagaggio;

Parceria com universidades, cursos e restaurantes;

Day Off de aniversário;

Bônus anual mediante atingimento de metas.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevistas Individuais2Entrevistas Individuais
• Etapa 3: Teste Específico 3Teste Específico
• Etapa 4: Entrevista com o Gestor4Entrevista com o Gestor
• Etapa 5: Contratação5Contratação

BEM-VINDO A BAGAGGIO: A MAIOR MARCA NACIONAL DE MALAS, ACESSÓRIOS DE VIAGEM, MOCHILAS E MUITO MAIS!

Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total demais de 220 lojas, lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com