Operador de Relacionamento com Cliente

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Descrição da vaga

Estamos transformando nossa operação de Relacionamento com o Cliente para um modelo cada vez mais integrado entre pessoas, tecnologia, dados e experiência.

Buscamos profissionais que gostem de atender e resolver problemas, mas que também tenham curiosidade para entender como a tecnologia pode tornar essa experiência mais simples, inteligente e eficiente.

A atuação continuará acontecendo diretamente com nossos clientes por meio de Chat e Telefonia, porém dentro de uma nova dinâmica operacional, com utilização de CRM, Inteligência Artificial, automações, integrações, workflows e bases de conhecimento como parte do dia a dia.

Mais do que seguir processos, queremos pessoas capazes de entender contextos, investigar causas, utilizar ferramentas, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes via Chat e Telefonia, garantindo qualidade, empatia, resolutividade e clareza;

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Utilizar o CRM como principal ferramenta de gestão da jornada e histórico do cliente;

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Atuar em conjunto com recursos de Inteligência Artificial e automação, assumindo casos que necessitem de intervenção humana ou maior capacidade de análise;

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Investigar demandas e buscar a causa raiz dos contatos, evitando apenas soluções superficiais;

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Registrar corretamente informações, classificações e tratativas no CRM, contribuindo para a qualidade dos dados da operação;

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Executar e acompanhar workflows e escalonamentos para áreas especialistas quando necessário;

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Navegar entre diferentes sistemas e fontes de informação para construir soluções;

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Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas;

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Contribuir com feedbacks para evolução da IA, automações, base de conhecimento e processos de atendimento;

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Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas envolvidas na jornada do cliente;

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Acompanhar seus indicadores de produtividade, qualidade e experiência, buscando evolução contínua.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita;

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Capacidade de investigação e resolução de problemas;

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Raciocínio lógico e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas;

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Curiosidade por Inteligência Artificial, automação, tecnologia e novas ferramentas;

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Capacidade de compreender processos e identificar oportunidades de melhoria;

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Organização e qualidade nos registros;

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Autonomia para buscar informações e aprender;

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Adaptabilidade diante de mudanças de processos e tecnologias;

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Orientação ao cliente sem perder a visão de eficiência operacional;

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Interesse genuíno em aprender como CRM, dados e tecnologia podem melhorar a experiência do cliente.

Informações adicionais

Aqui está uma parte importante, porque conseguimos abrir a porta para perfis tecnicamente interessantes mesmo que não venham de anos de Call Center: Experiência ou conhecimento em CRM, atendimento digital, Chat, Zendesk, Salesforce, VTEX, ferramentas de IA generativa, automações, construção de prompts, workflows, análise de dados, Excel/Google Sheets, e-commerce ou plataformas digitais será considerado diferencial.

Conhecimento avançado não é obrigatório. Curiosidade, capacidade de aprendizado e disposição para experimentar novas tecnologias serão altamente valorizadas.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Contratação2Contratação

Quem somos

O Grupo Afeet é uma operação de varejo detentor das marcas Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet, atua no mercado de produtos lifestyle esportivo no Brasil desde 1994 e possui atualmente 179 lojas físicas, sendo 35 lojas próprias, 144 franquias, três lojas on-line e o aplicativo MVP. Nosso grande diferencial está na oferta da melhor experiência de compra ao consumidor, amplo mix de tênis, vestuários e equipamentos.

O grupo é um dos principais parceiros comerciais estratégicos, nas quais figuram os grandes players do setor, como Nike, Adidas e Puma, viabilizando a oferta de produtos exclusivos e as melhores condições comerciais, impactando diretamente o consumidor final.

Nossa cultura é sustentada pelos nossos valores e a busca incansável pelo nosso propósito, de inspirar o lifestyle em todos os momentos da vida!

A transparência, integridade e a colaboração são a base de todas as nossas relações e o que direciona e sustenta o nosso crescimento.

A excelência e a inovação são os pilares que equilibram a jornada do nosso cliente, que está no centro de todas as nossas decisões.

Acreditamos que o nosso maior bem são os quase 500 colaboradores diretos que temos e os outros quase 1000 que impactamos indiretamente através da nossa rede de franquias, todos engajados na b