Analista de CRM Sênior
Privalia
Sobre a vaga
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Descrição da vaga
Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.
Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Construir e evoluir jornadas de cliente;
- Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;
- Definir e evoluir réguas de comunicação;
- Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;
- Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;
- Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;
- Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;
- Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;
- Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;
- Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;
- Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;
- Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;
- Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
- Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;
- Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;
- Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;
- Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;
- Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;
- Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;
- Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;
- Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;
- Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;
- Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;
- Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural2Fit Cultural
- Etapa 3: Assessment3Assessment
- Etapa 4: Entrevistas4Entrevistas
- Etapa 5: Contratação5Contratação
Seja bem-vind@ ao universo Privalia!
Na Privalia, transformamos o e-commerce em um universo de possibilidades.
Somos apaixonados por oferecer experiências únicas e divertidas de compra, conectando pessoas a marcas com ofertas exclusivas. Do cuidado na curadoria à excelência no atendimento, buscamos sempre surpreender.
Nosso time é formado por profissionais empreendedores, inconformados e com sentimento de dono, que acreditam no “como sim” e trabalham com agilidade, criatividade e foco no cliente. Aqui, colocamos consumidores e parceiros no centro das nossas decisões, movidos pelo desafio de reinventar o varejo digital todos os dias.
Valorizamos colaboração, autonomia e coragem de ser quem somos, sempre com transparência, confiança e integridade. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades para quem busca crescer, aprender e impactar.
Se você acredita em transformar, evoluir e fazer diferente todos os dias, vem com a gente construir essa história! Esse é o nosso universo Privalia: um lugar para chamar de casa e construir uma nova história a cada dia.
Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial
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