Gerente Regional Servico Ao Cliente MT/MS

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A empresa Vivo (Telefônica Brasil) está contratando para o cargo de Gerente Regional Servico Ao Cliente MT/MS em: Cuiabá, MT | LinkedIn

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Gerente Regional Servico Ao Cliente MT/MS

Vivo (Telefônica Brasil)

Cuiabá, MT

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Vivo (Telefônica Brasil)

Cuiabá, MT

Há 4 semanas

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Descrição da vaga

Vice-Presidência

Diretoria Regional de serviço ao cliente Centro Oeste

Local de Trabalho: Cuiabá

Diretoria executiva com foco em operações B2C e B2B, liderando as áreas de implantação e manutenção. Atuação estratégica direcionada à garantia da qualidade e à excelência no atendimento ao cliente final

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.
• Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto.
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.
• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia
• Realizar a gestão da área da EPS externa das oportunidades, buscando garantir a alta qualidade e prazo da operação e dos atendimentos com os clientes finais.
• Implementação de novos modelos de negócio e parcerias na área operacional de forma a suportar tecnicamente os negócios e áreas clientes nos processos, procedimentos e diretrizes corporativas, bem como na execução dos planos de investimentos.
• Gerir a operação para atender as demandas de altas negócio relacionadas às negociações de todos os ativos em todos os segmentos sob responsabilidade
• Acompanhar e direcionar o resultado financeiro e operacional, reportando indicadores e apoiando a gerência em suas análises, planos de ação e desdobramentos para as áreas e estratégias da empresa

Requisitos e qualificações

• Curso Superior Completo
• Experiência em gestão de pessoas e processos operacionais.
• Conhecimento contratual de prestação de serviço
• Visão analítica de performance e resultados.

Informações adicionais

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