Coordenador de Operações (Logísticas)

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Coordenador de Operações (Logísticas)

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Descrição da vaga

Somos uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.

Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a fazer parte dessa jornada.

Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de transações e diversos outros nichos e segmentos.

Estamos em busca de um novo talento para posição de Coordenador de Operações (Logísticas)

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e avaliar os KPIs do departamento, visando garantir o atingimento dos SLAs estabelecidos.
• Monitorar e analisar continuamente os níveis de estoque para evitar falta de produto que possam impactar negativamente nos indicadores da companhia para maximizar a satisfação dos clientes.
• Monitorar as atividades que a equipe executa através do tempo e esforço empregado em cada tarefa e a qualidade das entregas, bem como corrigir desvios, propor soluções alternativas, melhorar a tomada de decisões e averiguar se o trabalho está sendo executado conforme planejado.
• Fazer o acompanhamento de suporte a campo dos técnicos no reencaminhar a Getnet para efetuar a validação ou envio de documentos dos casos que não obtiveram êxito na conclusão do serviço.
• Participar ativamente no acompanhamento e apoio aos projetos de melhoria da área de operações.
• Elaborar relatórios analíticos voltados ao programa de excelência operacional que faz a premiação das Bases que alcançaram a meta, bem como direcionar os principais ofensores para que possam justificar e preparar o relatório financeiro sobre as contas a pagar e receber conforme sua ordem cronológica de vencimento.
• Elaborar e implementar a padronização de fluxos e processos através da realização de pesquisa, estudo, testagem e adoção de processos para potencializar o desempenho dos colaboradores e os resultados da empresa como um todo.
• Realizar o report de ordem de serviço (OS) diariamente, bem como recalcular o novo prazo para a sua conclusão.
• Identificar problemas nos fluxos de operação e propor soluções paliativas, diagnóstico de causa raiz dos erros e avaliar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, gargalos da operação e iniciativas que resultem em melhoria da experiência do cliente.
• Reapurar o inventário cíclicos e anuais na condução de auditorias e revisões periódicas para assegurar a acuracidade dos registros, identificar e corrigir discrepâncias e prevenir perdas.
• Desenvolver a logística reversa na implementação e coordenação dos processos eficazes para o retorno dos produtos, minimizando custos e maximizando a recuperação de valor através da reciclagem, reuso ou descarte adequado de mercadorias devolvidas.
• Assegurar a segurança da equipe de trabalho e garantir o cumprimento das normas internas de acordo com os requisitos legais de segurança do trabalho.
• Supervisionar o monitoramento das operações de atendimento aos clientes de fila no receptivo BOT e o atendimento receptivo na Take Blip.
• Supervisionar diariamente os indicadores no acompanhamento dos indicadores - Taxa de Alô, Reversão de Insucesso / OEPA, Getnet e Punto, bem como o fluxo de pré baixa de insucesso na validação e estímulo nos sistemas SAP X OPPAY e proporcionar recomendações de melhoria.
• Garantir a máxima produtividade, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.

Requisitos e qualificações

• Experiência: Recomendável ter experiência comprovada em rotinas operacionais e gestão de equipe

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

• Conhecimentos: Excel e Power BI nível avançado
• Noções em transmissão de dados via radiofrequência -RFID
• Análise de dados e prospectar relatórios
• Bons conhecimentos em Gestão de indicadores, estoque e inventário
• Metodologia ágil (Lean Six Sigma) e melhoria contínua dos processos via ferramentas de gestão
• Notórios conhecimentos em: cadeia de suprimentos, custos e orçamento e processos logísticos
• Amplos conhecimentos de Métricas de Atendimento ao Cliente Receptivo e Ativo
• Sistema/Software: WMS -Warehouse Management System, TMS - Transportation Management System, sistema de gestão integrado e plataforma de criação, publicação, integração e a gestão dos chatbots
• Ferramentas: Bizagi e MIRO – mapeamento de processos, 55PBX - telefonia e monitoramento e GEROT e KANBAN – gerenciamento de projeto

FORMAÇÃO

• Formação: Recomendável Graduação Completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia ou áreas correlatas

Informações adicionais

Somos movidos pela simplicidade, por resultados