Gerente de Operações de Telecom

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Gerente de Operações de Telecom

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Descrição da vaga

Você conhece a Tempo?

Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Somos
líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como
nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos,
financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços,
através dos canais B2B e B2B2C.

Somos fortemente preocupados
com a qualidade e a missão de entregar sempre experiências positivas. Para
isso, contamos com uma robusta infraestrutura tecnológica bem como parceiros
altamente qualificados que se conectam através de uma plataforma desenvolvida
in-house, ou que contam com a engrenagem das soluções mais reconhecidas
de mercado.

Responsabilidades e atribuições

Pronto para um desafio que realmente faz a
diferença?

Buscamos um(a) Gerente de Operações de
Telecom com perfil estratégico, foco em resultados e experiência em
gestão de operações para garantir a excelência dos serviços, a expansão do
negócio e a satisfação dos clientes.

O que você fará no dia a dia:

• Liderar projetos de implantação, expansão e

operação de redes de fibra óptica FTTH, assegurando o cumprimento de prazos,
qualidade e metas estabelecidas.

• Estruturar e mobilizar novas operações, realizando o

dimensionamento de equipes, parceiros, recursos, materiais, equipamentos e
cobertura geográfica.

• Gerenciar as atividades de campo relacionadas à instalação,

ativação, manutenção e suporte técnico dos serviços de internet
residencial.

• Coordenar equipes próprias e empresas terceirizadas, garantindo

alto nível de desempenho, capacitação técnica, produtividade e
conformidade operacional.

• Planejar e acompanhar a distribuição de ordens de serviço,

agendamentos, roteirização e utilização da capacidade operacional das
equipes.

• Monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho, incluindo

produtividade, cumprimento de SLA, qualidade das instalações, retrabalho,
reincidências e experiência do cliente.

• Controlar orçamento operacional, custos de instalação, remuneração

de parceiros, medição dos serviços executados e rentabilidade dos
contratos.

• Garantir a disponibilidade de materiais e equipamentos em parceria

com as áreas de Suprimentos e Logística.

• Desenvolver e expandir a rede de parceiros prestadores de serviços,

ampliando a capacidade de atendimento e a cobertura operacional.

• Atuar como principal interface junto a operadoras, provedores e

clientes contratantes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análise de
resultados e planos de melhoria.

• Apoiar a área comercial na avaliação de novos negócios, analisando

viabilidade operacional, capacidade de implantação, custos e cronogramas.

• Promover iniciativas de melhoria contínua, com foco na redução de

retrabalho, deslocamentos improdutivos e aumento da eficiência
operacional.

• Garantir o cumprimento dos padrões técnicos das contratantes e

diretrizes corporativas.

Requisitos e qualificações

Vamos em

frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino Superior completo em Engenharia, Telecomunicações,

Administração, Gestão de Operações ou áreas correlatas.

• Experiência comprovada na gestão de operações de implantação e

manutenção de redes FTTH.

• Vivência em empresas de telecomunicações, provedores de internet ou

prestadoras de serviços especializados em redes de fibra óptica.

• Experiência na liderança de equipes técnicas de campo e gestão de

parceiros terceirizados.

• Conhecimento aprofundado da jornada de instalação FTTH, incluindo

lançamento e conexão de fibra, instalação de equipamentos, testes e
ativação dos serviços.

• Experiência com gestão de projetos, controle de cronogramas,

recursos, custos e indicadores operacionais.

• Vivência com sistemas de gestão de equipes de campo, ordens de

serviço, roteirização e acompanhamento de SLAs.

• Conhecimento em gestão financeira de operações, controle

orçamentário e análise de indicadores de desempenho.

• Habilidade de negociação e relacionamento com clientes,

fornecedores e parceiros.

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Informações adicionais

Benefícios de ser Tempo:

·
Assistência médica e
odontológica

·
Assistência residencial

·
Auxílio creche

·
Clube de vantagens

·
Convênio com instituições de ensino

·
Day off de aniversário

·
Descontos em farmácias

·
Estacionamento

·
Gympass/Wellhub

·
Participação nos Lucros (PLR)

·
Seguro de vida

·
Vale Refeição

·
Vale Transporte ou auxílio
mobilidade

Modelo de trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira | Home Office
às sextas-feiras.

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Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Triagem 2Triagem
• Etapa 3: Entrevista RH 3Entrevista RH