Analista de Suporte Júnior

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A empresa Agrotools está contratando para o cargo de Analista de Suporte Júnior em: São José dos Campos, SP | LinkedIn

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Analista de Suporte Júnior

Agrotools

São José dos Campos, SP

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São José dos Campos, SP

Há 1 semana

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Você quer fazer parte de algo que realmente gera impacto?

Na Agrotools, trabalhamos todos os dias para transformar dados em decisões que ajudam a tornar o agronegócio mais eficiente e sustentável.

Somos um time que aprende junto, compartilha conhecimento e acredita que a diversidade de ideias e a colaboração entre pessoas são o caminho para construir as melhores soluções.

Valorizamos quem tem iniciativa, curiosidade e vontade de fazer acontecer.

Se você gosta de desafios, de aprender constantemente e de construir soluções que fazem a diferença, queremos conhecer você!

Vem crescer com a gente!

#VenhaSerUmAgrotooler

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a resolução de demandas relacionadas ás nossas plataformas e produtos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e plataformas de atendimento.
• Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados aos produtos e sistemas da empresa.
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets de atendimento.
• Escalar demandas mais complexas para times especializados quando necessário.
• Apoiar usuários na utilização das plataformas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades.
• Monitorar incidentes e contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
• Elaborar e atualizar documentações, manuais e bases de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Tecnologia e Customer Success para garantir a melhor experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento/usabilidade básico em ITIL
• Conhecimento/usabilidade básico em plataforma de helpdesk (GLPI/ZENDESK/SERVICENOW)
• Conhecimento/usabilidade básico Documentação de processos e atendimentos
• Conhecimento/usabilidade básico sobre navegadores WEB - DevTools (CONSOLE - NETWORK)
• Conhecimento/usabilidade básico com POSTMAN
• Conhecimento/usabilidade básico em DEVOPS (Organização, movimentação e fluxo de cadastro)
• Conhecimento/usabilidade básico SQL (Leitura/interpretação de bodies e Queries
• Conhecimento/usabilidade básico em interpretação de LOGs
• Conhecimento/usabilidade básico de Office365 (Word, Excel e PowerPoint)
• Conhecimento/usabilidade Inglês (leitura e conversação básica para leitura de e-mails e orientações técnicas)
• Conhecimento/usabilidade básico Grafana (Leitura de Gráficos)
• Conhecimento/usabilidade básico Python

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Familiaridade com sistemas SaaS.
• Conhecimento ou interesse pelo agronegócio.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).

Queremos que sua história na Agrotools seja marcada por experiências únicas. Aqui o nosso regime de contratação é pela CLT, onde nos encontramos no modelo híbrido em São José dos Campos - SP! E preparamos um conjunto de benefícios para você!

Confira o que oferecemos para sua saúde ficar em dia e o bem-estar lá em cima!

🩺 Saúde é o que interessa e priorizamos a sua! Pensando nisso, oferecemos o convênio médico Bradesco Saúde, com cobertura nacional

🦷 E como sabemos que a vida fica mais alegre com sorrisos, você também pode ter o convênio odontológico Amil.

🙏🏻Queremos estar sempre por perto, dando suporte até em momentos mais desafiadores. Conte com seguro de vida e assistência funeral

🏋🏻‍♀️Para o seu bem-estar ser completo, escolha aquela atividade que mais te deixa feliz no Welhub

Alimentação ou refeição? Você divide como quiser!

😋 Temos o Cartão iFood, para você decidir onde e como usar. Seja alimentação ou refeição, no seu mercado preferido ou naquele restaurante especial.

Vem decolar com a Agrotools!

🚀 Seja o protagonista da sua jornada profissional! Oferecemos oportunidades integradas a um plano de carreira que identifica seus talentos e destaca o melhor que há em você!

🎓 Queremos seu desenvolvimento a todo vapor. Por isso, temos parceria com instituições de ensino. De conforto nós entendemos!

💻 Aquela área de trabalho remoto bem equipada fica por nossa conta. Enviamos para você notebook, mouse, mousepad e fone de ouvido

✌🏻 Alô, descansinho! Todo esforço deve ser recompensado, não é? Por isso, nós trabalhamos com banco de horas a cada 6 meses, de modo flexível e acordado

👶🏻 Hey, papais!! Não se preocupa com a logística da crech