Analista de Performance e Dados Sênior

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A empresa Natura está contratando para o cargo de Analista de Performance e Dados Sênior - Canais Digitais em: São Paulo, SP | LinkedIn

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Analista de Performance e Dados Sênior - Canais Digitais

Natura

São Paulo, SP

Analista de Performance e Dados Sênior - Canais Digitais

Natura

São Paulo, SP

Há 4 semanas

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NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.

Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Resumo do Perfil: Profissional técnico e analítico, responsável por estruturar a governança de dados transacionais (D0) e a rotina de melhoria contínua na operação de Call Center. É o braço direito do coordenador de operações digitais na interface técnica com TI/Dados, garantindo que todos os processos (humanos e digitais) sejam mensuráveis e otimizados.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Estruturação de Dashboards: Criar e manter visões de performance em ferramentas de BI (Databricks/Tableau) conectadas ao Data Lake.
• Gestão de KPIs de Eficiência: Monitorar indicadores de produtividade, custos por contato, taxas de automação e eficácia de bots.
• Ciclo de Melhoria Contínua (PDCA): Identificar desvios na rotina operacional e propor planos de ação baseados em dados para otimizar os processos digitais.
• Interface Técnica: Documentar requisitos de dados para o time de Engenharia de Dados e acompanhar a integração de novas APIs de IA/Automação.
• Ritual de Performance: Conduzir reuniões de resultados técnicos com os supervisores, garantindo que a rotina operacional esteja alinhada às metas de digitalização.

Qualificações Necessárias

• Experiência: Atuação sênior em Planejamento Operacional, Tableau/BI, preferencialmente em ambientes de Call Center ou Customer Experience.
• Formação: Graduação completa em áreas exatas (Estatística, TI, Engenharia, Economia).
• Foco em Processos: Domínio de métodos de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês) para correção de fluxos engessados.

Habilidades Técnicas

• Manipulação de Dados: SQL Avançado (queries complexas, joins, otimização) e vivência com ecossistemas de Data Lake (Databricks BigQuery, AWS, etc).
• Data Viz: Experiência avançada em ferramentas de visualização de dados e construção de narrativas (storytelling com dados).
• Automação de Rotina: Conhecimento em Python para automação de relatórios e análises estatísticas é um diferencial valorizado.
• Agilidade: Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (Jira, ClickUp ou Azure DevOps).

Competências

• Orientação a Detalhes: Rigor extremo com a acuracidade dos dados e integridade das informações.
• Capacidade de Síntese: Traduzir dados técnicos complexos em recomendações práticas para a operação.
• Autonomia e Gestão de Prioridades: Capacidade de gerir as demandas da rotina sem perder o foco nos projetos de longo prazo.
• Curiosidade Investigativa: Perfil que não aceita o "sempre foi assim" e busca ativamente onde o processo está falhando.

Diferenciais

• Conhecimento em No-Code/Low-Code: Capacidade de criar pequenas automações (via N8N, UI Path ou Scripts) para agilizar processos internos sem depender sempre da TI.
• Análise de Jornada (Process Mining): Não apenas olhar o KPI final, mas entender o "caminho" que o cliente faz no atendimento para identificar onde ele desiste do digital e volta para o humano.

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Ge