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SLM - Service level Management (AMS SAP)

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Descrição da vaga

Quer fazer parte de uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar a tecnologia?

Na Numen, valorizamos a colaboração, o desenvolvimento contínuo e a excelência em tudo o que fazemos. Atuamos em projetos desafiadores, nacionais e internacionais, ajudando nossos clientes a impulsionar sua transformação digital.

Se você busca crescimento, aprendizado e um ambiente onde as pessoas realmente fazem a diferença, essa oportunidade pode ser para você.

Inscreva-se e venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e garantir a aderência aos SLAs acordados com os clientes SAP AMS.
• Atuar como ponto focal de relacionamento operacional com os clientes, promovendo reuniões de acompanhamento, revisões de serviço, planos de ação corretivos/preventivos e gestão de crise.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), gerar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo comunicação clara com stakeholders.
• Trabalhar em colaboração com os times técnicos e funcionais para assegurar a qualidade da entrega dos serviços.
• Conduzir revisões periódicas de performance dos serviços e atuar na gestão da percepção do cliente.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos serviços prestados.
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais.
• Remover impeditivos para temas sensíveis.
• Reuniões de status semanais e fechamentos mensais
• Onboarding com novos clientes
• Garantir a saúde financeira da operação
• Analisar e aprovar/reprovar horas do time
• Iniciar processo de escalation quando necessário
• Atuar como guardião do contrato. Ter clareza sobre papeis e responsabilidade perante o contrato e Janela de faturamento.
• Em casos de renovações contratuais, entender o novo contrato e dar visibilidade das principais alterações ao time de Operações AMS.
• Atuar e promover a cultura da proatividade, mitigando cenários de reatividade, se antecipar aos problemas através da análise dos indicadores.
• Garantir a saúde da operação no geral.
• Influenciar e envolver as pessoas em direção a cultura, propósito e estratégia da empresa.

Requisitos e qualificações

• Gerenciar e garantir a aderência aos SLAs acordados com os clientes SAP AMS.
• Atuar como ponto focal de relacionamento operacional com os clientes, promovendo reuniões de acompanhamento, revisões de serviço, planos de ação corretivos/preventivos e gestão de crise.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), gerar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo comunicação clara com stakeholders.
• Trabalhar em colaboração com os times técnicos e funcionais para assegurar a qualidade da entrega dos serviços.
• Conduzir revisões periódicas de performance dos serviços e atuar na gestão da percepção do cliente.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e inovação nos serviços prestados.
• Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais.
• Remover impeditivos para temas sensíveis.
• Reuniões de status semanais e fechamentos mensais
• Onboarding com novos clientes
• Garantir a saúde financeira da operação
• Analisar e Aprovar/Reprovar as horas do time
• Iniciar processo de escalation quando necessário
• Atuar como guardião do contrato. Ter clareza sobre papeis e responsabilidade perante o contrato e Janela de faturamento.
• Em casos de renovações contratuais, entender o novo contrato e dar visibilidade das principais alterações ao time de Operações AMS.
• Atuar e promover a cultura da proatividade, mitigando cenários de reatividade, se antecipar aos problemas através da análise dos indicadores.
• Garantir a saúde da operação no geral.
• Influenciar e envolver as pessoas em direção a cultura, propósito e estratégia da empresa.

Informações adicionais

• Remuneração competitiva com base na experiência;
• Benefícios adicionais como assistência médica, odontológica e vale-refeição;
• Possibilidade de crescimento na empresa e de participação em projetos estratégicos;
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
• Oportunidade de trabalhar em uma das principais empresas do mercado em plena expansão.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista RH2Entrevista RH
• Etapa 3: Entrevista Técnica3Entrevista Técnica
• Etapa 4: Carta Proposta4Carta Proposta
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Juntos, impulsionamos a tecnologia

A Numen é uma das maiores consultorias brasileiras especializadas em SAP. Com cultura essencialmente nacional, expandimos para a Europa e América do