Consultor de Sustentação Salesforce

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Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Atuar na sustentação e suporte funcional do ambiente Salesforce, realizando o atendimento inicial de incidentes e dúvidas dos usuários, análise de problemas, abertura e acompanhamento de Cases junto ao time global, além de atuar na qualidade e organização dos dados da plataforma.

A posição terá forte atuação operacional e de suporte, sendo responsável por garantir que os chamados sejam corretamente analisados, documentados, encaminhados e acompanhados até sua resolução.

• Realizar o atendimento e suporte funcional aos usuários do Salesforce.
• Receber, analisar e realizar o diagnóstico inicial de incidentes, dúvidas e possíveis bugs.
• Identificar se o problema está relacionado à utilização da ferramenta pelo usuário ou se caracteriza efetivamente como incidente/bug.
• Registrar os chamados no Salesforce, utilizando a estrutura de Cases/User Support.
• Documentar os incidentes de forma clara, objetiva e detalhada, incluindo evidências, cenários, impactos e demais informações necessárias para análise.
• Elaborar e registrar os chamados em inglês, para encaminhamento ao time global.
• Acompanhar os Cases junto ao time global, realizando follow-ups frequentes e garantindo que nenhum chamado permaneça sem tratativa.
• Monitorar prazos, retornos, dúvidas e previsões de correção.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados.
• Realizar análises e atividades relacionadas à qualidade e organização dos dados existentes no Salesforce.
• Apoiar cargas e atualizações de dados na plataforma.
• Realizar cruzamentos e validações de bases utilizando Excel.
• Identificar registros, IDs e informações necessárias para atualização das bases Salesforce.
• Apoiar a preparação de arquivos para cargas de dados, quando necessário.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas, comerciais e time global.
• Manter controle e organização das demandas, priorizando os chamados de acordo com urgência e impacto.
• Atuar de forma proativa na identificação de problemas e oportunidades de melhoria no processo de suporte.

Requisitos e qualificações

• Experiência profissional com Salesforce.
• Experiência com suporte funcional, sustentação ou atendimento de usuários em sistemas.
• Conhecimento de abertura, acompanhamento e tratamento de chamados/Cases.
• Capacidade de realizar análise inicial e triagem de incidentes.
• Inglês escrito em nível suficiente para comunicação profissional com equipes globais.
• Conhecimento de Excel para manipulação e análise de bases.
• Conhecimento de funções como:
• PROCV/XLOOKUP;
• filtros;
• validações;
• fórmulas básicas;
• organização e tratamento de dados.
• Boa capacidade de documentação e registro de evidências.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista Inteligente2Entrevista Inteligente
• Etapa 3: Mapeamento Comportamental3Mapeamento Comportamental
• Etapa 4: Entrevista Comportamental4Entrevista Comportamental
• Etapa 5: Entrevista Cliente5Entrevista Cliente
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

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